Usuário perde acesso e tem perfil do Instagram suspenso indevidamente
Não respondida
Colinas do Tocantins - TO
17/07/2026 às 10:26
ID: 254156999
Eu, *****, proprietário do perfil na plataforma Instagram *****, vinculado ao e-mail *****, venho, por meio desta, formalizar a presente reclamação.
Perdi o acesso ao meu perfil no Instagram, havendo fortes indícios de que a conta possa ter sido comprometida por terceiros, uma vez que não forneci meus dados de acesso, não autorizei qualquer alteração na conta e desconheço a causa da perda de acesso. Ao tentar recuperar o perfil pelos meios disponibilizados pela plataforma, verifiquei que ele foi suspenso/desabilitado, apesar de eu ser o legítimo proprietário da conta.
A desativação ocorreu de forma inesperada, sem qualquer aviso prévio, explicação clara ou indicação do motivo que teria ensejado essa medida. Ressalto que jamais infringi as normas ou diretrizes da plataforma, razão pela qual desconheço qualquer fundamento para a suspensão do perfil. Até o presente momento, não recebi informações concretas acerca de eventual violação ou procedimento que justificasse a penalidade aplicada.
A situação é extremamente prejudicial, pois não possuo backup de todas as fotografias, vídeos, conversas e demais conteúdos armazenados na conta, o que representa uma perda significativa de registros pessoais e profissionais acumulados ao longo do tempo. Além disso, o perfil é um importante meio de comunicação e relacionamento com familiares, amigos, clientes e seguidores, causando inúmeros transtornos em razão da indisponibilidade da conta.
Já tentei, por diversas vezes e por todos os meios disponibilizados pela plataforma, recuperar o acesso e reativar o perfil, porém não obtive êxito, tampouco recebi suporte efetivo para solucionar o problema.
Diante do exposto, formalizo a presente reclamação para registrar os fatos e solicitar que a plataforma realize uma análise urgente do caso, esclareça os motivos da desativação e promova a imediata reativação do perfil *****, restabelecendo integralmente o acesso à conta e preservando todas as publicações, mensagens, seguidores e demais conteúdos existentes antes da perda de acesso.