Montagem móveis

Em resposta as informações levantadas,

Primeiramente,
a sua entrega venceu em 04/09/17 e nós entramos em contato previamente para avisá-la que haveria atraso de alguns dias. E assim a senhora optou e acordou conosco por aguardar o novo prazo de entrega, tendo a sua entrega sido realizada no dia 27/09/17.
Sua montagem começou em 02/10/17 e terminou em 06/10/17, conforme consta no documento de conclusão de montagem assinado pelo seu marido.

É preciso que se entenda que UMA COISA É TÉRMINO DE MONTAGEM e OUTRA COISA É ASSISTÊNCIA TÉCNICA.
A sua montagem foi concluída em 06/10/17. A ocorrência de Itens faltantes, peças diferentes da encomendada, acabamentos, entre outros itens que possam VIR FALTANDO DE FÁBRICA , são PENDÊNCIAS, que entram no que se chama ASSISTÊNCIA TÉCNICA.
O fato de existirem PENDÊNCIAS na sua montagem, não invalida a montagem dos seus móveis. Uma vez que os 3 cômodos adquiridos estão todos devidamente montados e aptos para o uso desde outubro/*******.
E os itens da sua ASSISTÊNCIA TÉCNICA, se tratam basicamente de peças de acabamentos e ajuste, são eles:

* Acabamento superior do armário acima da pia
* Massa para acabamento
* Ajuste em uma gaveta do dormitório
* POSSIBILIDADE DE VER SE CONSEGUIMOS COLOCAR O ACABAMENTO MENOR QUE 1,5 CM ENTRE O DORMITÓRIO E A PAREDE( ESPAÇO DO RODAPÉ).

Como se tratam de itens de ASSISTÊNCIA TÉCNICA, deve-se observar o prazo para entrega e montagem da ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Uma vez que não somos nós que fabricamos os móveis, ou seja, não somos fábrica. Portanto o que fazemos é a realização do pedido de ASSISTÊNCIA TÉCNICA para o fabricante dos produtos (indústria produtora) e partir disso deve-se AGUARDAR o prazo estipulado no TERMO DE CONCLUSÃO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA (VISTORIA), que no seu caso foi assinado em 15/12/17.

Segue abaixo as informações constantes no seu TERMO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA (SUPERVISÃO DE MONTAGEM), assinado em 15/12/17:

ASSISTÊNCIA TÉCNICA
O prazo para assistência é de até 45 dias ÚTEIS para móveis planejados. (Podendo ser aumentado caso seja necessário).
Tal variação ocorre devido à disponibilidade e de complexidade para se conseguir novas peças em caso de assistência técnica.
Caso a assistência demande mais cuidados, o prazo pode ser aumentado para até ******* dias, considerando a natureza dos móveis em questão. Sendo o novo prazo comunicado ao consumidor.
Caso seja verificado que houve mau uso, ou quaisquer das situações não cobertas pela garantia, não será realizada assistência técnica.
Todos os prazos começam a ser contados a partir da data da vistoria realizada pelo profissional da THR móveis.
ENVIO DO MONTADOR PARA EXECUÇÃO DA ASSISTÊNCIA
O montador será enviado no prazo de até 10 dias úteis após a entrega da (s) peça (s) de assistência.
*DIAS ÚTEIS = segunda a sexta – sábados, domingos e feriados não são contabilizados*
LIBERDADE DO FORNECEDOR
O FORNECEDOR de serviços e produtos pode alterar os termos de trocas e devoluções, bem como de assistências ou de garantias, dependendo do caso a ser analisado. Caso seja alterada qualquer das regras aqui apresentadas, isto não obriga o FORNECEDOR a alterar a regra para demais clientes ou demais produtos.

Portanto, conforme consta no documento de supervisão de montagem (ASSISTÊNCIA TÉCNICA) assinado e datado pela senhora no dia 15/12/17, ainda estamos dentro do prazo de assistência técnica, que são de 45 dias úteis para móveis planejados, prazo esse contado a partir da data da vistoria, que no caso foi realizada pelo profissional em 15/12/17.

A respeito da utilização das fotos do seu projeto como propaganda (site,mídias sociais, portfólio, etc), lembramos que no contrato de compra assinado e datado pela senhora, consta a seguinte CLÁUSULA:
PÁG 8, ITEM 19,
19- O CONTRATANTE, desde já AUTORIZA, que a CONTRATADA o coloque em seu portfólio de negócios, podendo esta última, a seu exclusivo critério, utilizar desta prerrogativa como melhor lhe prover, como no site da empresa, catálogos de produtos, folders, e-mails, redes sociais, marketing, etc.

Dessa forma fica claro que não estamos fazendo nada que não tenha sido pactuado em contrato.
E se de fato a montagem do seu projeto estivesse inacabada conforme relatado, não haveriam fotos do mesmo montado, já que os problemas dos produtos inacabados seriam sim visíveis.

Contudo tentaremos realizar a sua assistência técnica antes do prazo.