Cobrança indevida Impedimento de retirada de carro alugado

Question

EM DEZEMBRO DE 2023 ALUGAMOS UM CARRO PELA THRIFTY, ENFIARAM UPGRADE DE CARRO EM NÓS NA RECEPÇÃO SEM NOSSA PERMISSÃO, SÓ DESCOBRIMOS QUANDO CHEGAMOS PARA RETIRAR E RECUSAMOS NA MESMA HORA, ENTÃO MANDARAM A GENTE ESCOLHER UM CARRO INFERIOR COMO JÁ HAVÍAMOS ESCOLHIDO PARA RETIRAR E NÃO DERAM NENHUM COMPROVANTE FALANDO SOBRE REEMBOLSO E FALARAM QUE NÃO PRECISA DAR NADA PRA GENTE !!!!
FOI A MAIOR DOR DE CABEÇA PRA RESOLVER E FOMOS EMBORA SEGUIR VIAGEM E DEPOIS DEVOLVEMOS O CARRO FALARAM QUE ESTAVA TUDO CERTO E VIDA QUE SEGUE.

Agora 1 ano e meio depois. Alugamos um carro NOVAMENTE pela empresa Sg rental, porém pegando pela empresa Dollar, alugamos 3 meses antes da nossa viagem, e pra nossa surpresa, chegando no aeroporto de Orlando, no guichê da Dollar nos cobraram 200 DÓLARES E MANDARAM SEGUIR PARA RETIRADA DO CARRO Nós entendemos que esses 200 dólares seria algum caução Porém quando chegamos no outro lado do aeroporto para retirar o carro, o rapaz falou que não podíamos retirar pq o meu nome estava na lista vermelha e eu não tinha o direito de alugar por qualquer uma das 3 empresas do grupo, sendo elas (Dollar, Thrifty e Hertz) e falaram que não sabiam o motivo e que era pra ligar em um número lá pra poder entender, ou entrar em contato com a empresa que locamos NO CASO A SG RENTAL !
Perguntamos o pq então cobraram 200 dólares da gente sendo que não poderíamos retirar o carro, e também perguntamos o porque não foi informado antes . Até pq já fazia meses que tinha alugado o carro, E INCLUSIVE 4 DIAS ANTES DA VIAJAR PARA ORLANDO ME MANDARAM MENSAGEM DA SG CONFIRMANDO A RESERVA, FALANDO QUE ESTAVA TUDO CERTO !

Ou seja
Locamos o carro meses antes da viagem, mandaram mensagem 4 dias antes confirmando que estava tudo certo, chegamos mega cansados de um voo demorado e fomos buscar o carro QUE ESTAVA TUDO CERTO PARA RETIRADA!
Chegando lá ficamos no aeroporto parados sem saber o que fazer por horas pq não queriam liberar, tivemos que ir embora de UBER PQ NÃO TINHA MAIS ÔNIBUS DISPONÍVEL, SENDO QUE ESTAVA TUDO CERTO PRA RETIRADA DO CARRO!
Perdemos o compromisso que tínhamos no dia da chegada da viagem, perdemos TODOS OS COMPROMISSOS DO DIA SEGUINTE PQ NINGUÉM RESPONDIA DA SG E DA DOLLAR FALARAM QUE NÃO PODIA FAZER NADA!

Quando a empresa Sg resolveu responder a gente, ainda vieram com papo que temos que pagar multa !
OOOIIII ?????

*******:
Taxa da SG 5% de multa e a locadora cobra a taxa de no show de USD 65,00.

ALÉM DE TUDO ISSO, OLHA A SITUAÇÃO ATUAL:
* Alugamos o carro e estamos pagando pelo aluguel até agora
* Querem cobrar multa da Sg e multa da locadora por não ter retirado o carro, SENDO QUE ATÉ AGORA ESTAMOS SEM ENTENDER O PQ NÃO LIBERARAM PQ ESTÁVAMOS LÁ PRA RETIRAR
* Cobraram MAIS 200 DÓLARES NO LOCAL ANTES DA RETIRADA
* Perdemos os compromissos que tínhamos pq não falaram nada antes
* Tivemos que pagar Uber pra ir embora
* ESTAMOS ANDANDO DE ÔNIBUS PQ ESTAMOS PAGANDO O ALUGUEL DO CARRO COMO SE ESTIVÉSSEMOS COM O CARRO FORA OS 200 DÓLARES COBRADOS NO LOCAL!
* A SG NÃO RESPONDE, E QUANDO RESPONDEM NÃO QUEREM SABER DE NADA ALÉM DE COBRAREM ESSAS MULTAS !

COMO ASSIM ???????
ISSO É JUSTO ???

SE NÃO DEVOLVEREM MEU DINHEIRO E ALÉM DE TUDO ME COBRAREM 1 CENTAVO EU ENTRO COM PROCESSO!
ESTÃO ACHANDO QUE ESTÃO LHE DANDO COM PESSOAS LEIGAS E SEM CONHECIMENTO DA LEI ????

Estou desde o dia 01/5/25 esperando pra saber o porque não deixaram eu retirar o carro e o pq cobraram os 200 dólares a mais, e tentando retirar essa multa

Pq ATÉ ENTÃO, ELES FALARAM QUE NÃO TEM COMO SABER ANTES DA PESSOA RETIRAR O CARRO ALUGADO SE A PESSOA TEM ALGUM PROBLEMA ANTERIOR OU NÃO

ATÉ MESMO PQ JÁ IMAGINAMOS QUE O PROBLEMA ACONTECEU PQ EM 2023 NÃO QUISEMOS PAGAR O UPGRADE PQ NÃO PEDIMOS EEEEEEE FALARAM QUE NÃO PRECISARIA DE NENHUM RECIBO POIS O MESMO SERIA DADO BAIXA AUTOMATICAMENTE!

MAS QUANDO A PESSOA DESCOBRE QUE NÃO PODE RETIRAR POR SABE LÁ DEUS QUAL MOTIVO, AÍ SIM PEGAR FOTO DO DOCUMENTO PRA SABER SE EXISTE ALGUMA PENDÊNCIA AÍ CONSEGUE ? PQ ANTES DE A PESSOA PASSAR POR TUDO ISSO AÍ NÃO CONSEGUEM

MAS DEPOIS QUE FALA PRA PESSOA QUE VAI TER QUE PAGAR MULTA PQ NÃO RETIROU O CARRO, AÍ CONSEGUE ???

CADA UMA . AINDA ESTOU TENTANDO TER A MAIOR PACIÊNCIA DO MUNDO, ACABARAM COM NOSSA VIAGEM E MUITAS PROGRAMAÇÕES NOSSA, NÃO ESTÃO NEM AÍ PARA RESPONDER O CLIENTE E SÓ QUEREM SABER DE COBRAR MULTA

ME POUPEM, NÃO SOU UMA PESSOA LEIGA SOBRE LEI!
OU RESOVEM LOGO MEU PROBLEMA E DEVOLVE TODO MEU DINHEIRO SEM MULTA OU VOU ENTRAR NA JUSTIÇA!