Compra de Bisaliv Power Full não recebida dentro do prazo estimado de entrega, com rastreio indicando retenção governamental.

Prezada, Ana Rocha.

Como conversamos por mensagens, entendemos a importância do seu tratamento e lamentamos sinceramente a espera. Queremos atualizar você com uma informação positiva: seu pedido foi liberado ontem e a transportadora realizou a coleta hoje. Agora, a entrega deve ocorrer nos próximos dias. Reiteremos que toda a espera se deu em função da etapa de fiscalização e liberação pelos órgãos competentes, procedimento obrigatório para produtos importados via autorização individual da Anvisa, conforme a RDC 660/2022.

Todos os trâmites documentais estavam corretos, mas o processo de importação exige a fiscalização dos órgãos competentes conforme a RDC 660/2022. Sabemos o impacto que esses prazos externos podem causar na saúde e no bem-estar, e por isso tratamos o seu caso como prioridade junto ao operador logístico.

Agradecemos pela paciência e reforçamos que nossa equipe segue à disposição para qualquer dúvida até que o produto esteja em suas mãos. O nosso compromisso é resolver a situação com segurança, transparência e responsabilidade, sem adotar nenhuma medida que possa comprometer a regularidade do tratamento.

Agradecemos o feedback e permanecemos a disposição através dos canais de comunicação.

Atenciosamente,
Time Thronus Medical.

Prezada, Ana
Ficamos muito felizes em confirmar que o seu produto foi entregue e que você já está com ele em mãos para dar início ao tratamento da sua irmã.

Lamentamos mais uma vez pelo tempo de espera devido ao processo de fiscalização alfandegária (Anvisa/RDC 660/2022), que mesmo sendo algo vindo de órgãos regulatórios, estamos aliviados em saber que a logística final ocorreu com sucesso.

Agradecemos imensamente pelo seu feedback e pela paciência ao longo do processo. Sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos pacientes junto aos operadores parceiros.

O nosso time de acolhimento e cuidado (farmacovigilância), continuará acompanhando e orientando a paciente que é sua familiar, para mantermos o sucesso no tratamento com Bisaliv. Seguimos inteiramente à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento.

Desejamos um excelente tratamento e muita saúde!

Abraços,

Equipe Thronus