Problemas de internet

Prezada Andréia,

Recebemos sua reclamação referente à dificuldade em solucionar o problema recorrente de conexão com a internet em sua residência. Gostaríamos de informar que compreendemos sua frustração e estamos empenhados em encontrar uma solução para essa situação.

Após recebermos sua reclamação, nossa equipe técnica prontamente realizou uma visita às suas instalações para verificar a conexão e testar os equipamentos. Durante essa visita, foram realizados diversos testes de conexão em seus equipamentos, bem como em nossos próprios dispositivos para comparação.

Identificamos que os equipamentos em sua residência não suportam toda a velocidade do plano contratado, o que tem impactado negativamente em sua experiência de uso. Para confirmar essa constatação, os testes de velocidade realizados com os equipamentos da empresa obtiveram resultados dentro dos parâmetros esperados.

É importante ressaltar que, como provedor de serviços de internet, nossa responsabilidade se estende até o ponto de entrega dos equipamentos em sua residência. Contudo, a configuração e o funcionamento adequado dos dispositivos internos são de responsabilidade do cliente.

Recomendamos, portanto, que você verifique se os seus equipamentos estão atualizados e configurados corretamente, ou considere a possibilidade de substituí-los por dispositivos capazes de suportar a velocidade contratada. Caso necessário, podemos fornecer orientações técnicas adicionais para ajudá-lo nesse processo.

Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Nossa equipe está à disposição para auxiliá-la no que for necessário para resolver esse problema. Acreditamos que, com os ajustes adequados em seus equipamentos, será possível desfrutar plenamente da velocidade contratada em sua residência.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa questão. Estamos empenhados em fornecer a você um serviço de internet de qualidade e garantir sua satisfação como nossa cliente.

Atenciosamente,

Equipe THS Provider