Venho aqui fazer uma reclamação da empresa de internet "THS Provider"
Não resolvido
São Paulo - SP
09/08/2023 às 13:15
ID: 169818975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Venho aqui fazer uma reclamação da empresa de internet "THS Provider"
Eu contratei um plano de ******* MEGA de internet, no dia 24 de setembro
de *******, no valor de ******* Reais ( CR *******,00), mensal.
A empresa me mandou um boleto de ( CR$ 74,11), para pagar agora dia
15/08/*******, um absurdo. Liguei para a empresa e disseram que são vinte
*******ias, eles inventam um monte de coisas. Na minha conta está dando
10 dias, estão me cobrando quase o mês inteiro.
Outra coisa é a internet que contratei de ******* Mega, não chega isso,
está abaixo disso.
Segue print das velocidades de 3 empresas.
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 16:01
Boa tarde Sr. Claudenir,
Esse boleto é a sua primeira fatura.
O plano contratado foi de R$ 99,90 mensal;
A primeira mensalidade é sempre proporcional aos dias de uso, contados da data de ativação até a data de vencimento escolhida pelo cliente;
A data de vencimento escolhida pelo senhor é dia 15, e o serviço foi ativado dia 24/07/23, sendo assim o primeiro boleto foi proporcional à 23 dias, período 24/07/23 até 15/08/23; ( 99,90/31 = 3,22 x 23 dias = 74,11 ).
Acredito que o valor tenha ficado esclarecido da forma descrita acima.
Em relação à velocidade contratada, após realizar uma análise detalhada, constatamos que a velocidade da sua internet está sendo entregue com sucesso até o seu roteador. Isso significa que o fornecimento de internet está funcionando conforme o contratado e não há problemas de entrega até esse ponto.
É possível que algum equipamento de sua rede possa estar afetando a velocidade em seus dispositivos. Se desejar, podemos enviar um técnico para diagnosticar e resolver essa questão pessoalmente. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe THS Provider
Consideração final do consumidor
10/08/2023 às 23:10
A empresa fica persistindo no erro e acha que está certa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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