Atraso na entrega e falta de suporte após compra online

Bom dia, tudo bem?

Sentimos muito pela sua frustração e entendemos totalmente a expectativa pelo recebimento do pedido. Queremos esclarecer alguns pontos importantes.

O pedido foi realizado em 16/12/2025 e enviado dentro do prazo informado. No entanto, infelizmente, neste período estamos enfrentando instabilidades operacionais nos Correios, incluindo greve e fechamento de diversas agências, o que tem impactado diretamente os prazos de entrega em todo o país, inclusive após o prazo inicialmente estimado de 8 dias úteis.

Em nenhum momento deixamos de prestar suporte. Informamos corretamente que, enquanto o pedido não retorna ao remetente e não consta como extraviado no sistema dos Correios, ficamos limitados às atualizações oficiais da transportadora, pois a encomenda permanece sob responsabilidade deles.

Mesmo assim, entendendo o transtorno e prezando pela boa experiência do cliente, oferecemos uma solução:
podemos solicitar a suspensão da entrega e realizar o estorno integral do valor pago, caso não deseje mais aguardar a conclusão da entrega.

Reforçamos que não há perda da mercadoria e que estamos à disposição para resolver da melhor forma possível. Pedimos apenas que entre em contato conosco para confirmar qual opção prefere seguir.

Seguimos à disposição e esperamos recuperar sua confiança.