Cancelamento de compra e cobrança indevida após tentativas com cartão e Pix e quero receber o que eu comprei
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 17:56
ID: 246055731
estava fazendo tentando fazer a compra por horas no cartão (mais de 3x) e eles cancelavam ela.
mandei mensagem p loja não tive um suporte, só respostas óbvias e
falaram que se fosse no pix ia ser aceito na hora.
fiz no pix, no mesmo minuto foi aceito mais uma vez eles cancelaram.
e ainda colocaram no aplicativo que eu paguei 173,72 mas não foi o valor que eu paguei, eu paguei 191,77
e não fizeram o reembolso
e muito menos me respondem
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:33
Olá, Ana.
Realizamos a análise do caso e identificamos que o pagamento mencionado foi efetuado em um pedido vinculado a outro CPF, diferente do informado em mensagem com nosso sac.
Neste pedido, o pagamento foi aprovado normalmente e o envio seguirá conforme previsto.
Já no CPF inicialmente informado na reclamação, não houve confirmação de pagamento, motivo pelo qual os pedidos permaneceram pendentes ou foram cancelados automaticamente.
Não foi identificada qualquer falha no processamento por parte da empresa ou da intermediadora de pagamento, tratando-se de pedidos distintos vinculados a dados diferentes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Thug Nine