Entrega incompleta de camisetas e demora na resolução do problema

Boa tarde, Wender, tudo bem?

Conforme já informado no atendimento via WhatsApp, o pedido foi enviado completo, contendo 1 boné e 3 camisetas, devidamente embalados e conferidos antes da postagem.

Esclarecemos também que não enviamos pedidos apenas em caixa pequena com um único item, como foi mencionado inicialmente pelo cliente. O envio foi feito com volume compatível com todos os produtos, sendo o boné acondicionado em caixa e as camisetas embaladas separadamente, formando um pacote visivelmente maior e com peso correspondente ao pedido completo.

Ao longo do atendimento, houve mudança na versão apresentada pelo cliente: primeiro foi informado o recebimento de apenas uma caixa com um boné, sem embalagem externa; posteriormente, foi dito que o pacote chegou lacrado, com caixa interna, porém sem as camisetas. Essas informações são divergentes do padrão de envio da loja e dos registros da postagem.

Sobre as imagens da portaria, elas não servem para identificar o conteúdo interno, mas sim para verificar o volume, tamanho e condição da encomenda no momento da entrega, o que é essencial para a abertura de manifestação junto aos Correios. Um pacote contendo apenas um boné teria dimensões e peso significativamente diferentes do pacote enviado.

Para darmos continuidade à apuração junto aos Correios, é obrigatória a apresentação das imagens da entrega, conforme exigência do próprio órgão. Sem essas imagens, não é possível avançar com a manifestação.

Reforçamos que o pedido foi postado corretamente, dentro do prazo, e sem qualquer indício de violação no transporte. Permanecemos à disposição para seguir com a abertura do processo assim que a documentação necessária for disponibilizada.

Boa tarde
Vocês solicitaram as imagens e filmagem da portaria do condomínio, alegando que pelas imagens tem como vê oque tem dentro da embalagem( isso é impossível)
Fiz a compra diretamente a loja não foi pelo correio.
Aí eu tenho que esperar apuração de vocês junto aos correios para depois receber a minha encomenda?
O problema ocorreu vindo de vocês junto aos correios não a mim cliente. Vocês tem que se responsabilizar junto ao correio eu que não posso ficar no prejuízo. Esta vindo Natal e reveillon aí. Agora vou ter que comprar tudo denovo roupas ? Até vocês resolverem. Ainda espero uma posição concreta da empresa e receber minhas mercadorias ainda esse ano. Grato!

Boa tarde,

As imagens da portaria não são para ver o que tem dentro da encomenda, e sim para confirmar o volume, o tamanho e como o pacote chegou no momento da entrega, o que é um procedimento padrão dos Correios para abrir a manifestação.

O pedido saiu completo, com 1 boné e 3 camisetas, em um pacote com volume compatível. Um envio com apenas um boné teria um tamanho bem menor, e isso aparece nas imagens da entrega.

Mesmo a compra tendo sido feita direto com a loja, qualquer problema alegado no transporte precisa ser verificado junto aos Correios, seguindo esse processo. Sem as imagens solicitadas, não conseguimos dar andamento.

Seguimos à disposição para ajudar, conforme já conversamos pelo nosso SAC no WhatsApp, e assim que tivermos as imagens, damos continuidade imediatamente.

Bom dia!
A filmagem já foi enviado somente agora aguardar o retorno de vocês.
Na filmagem e possível vê claramente o volume da mercadoria. ( Somente a Caixa dentro da sacola branca )