Pontos expirados antes do prazo

Bom dia, tudo bem?
Para podermos resolver da melhor forma possível, por favor, entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp da loja Thug Nine. Assim, poderemos entender melhor a situação e providenciar uma solução para você.
O telefone para atendimento via whatsapp: (21) 4105-8684

Boa tarde!

Entrei em contato com o número enviado, demorou um bom tempo sem resposta. Após eu tentar novamente consegui contato.

Visto isso, depois da conversa, ficou constatado que o prazo para expirar os pontos são 119 dias e não 120, conforme vocês informam.

Com isso, perdi 549 pontos. E pelo visto não vão fazer nada a respeito.

Boa tarde.

Agradecemos seu retorno.

Conforme esclarecido em nossos atendimentos, os pontos foram disponibilizados em 28/11/2025 e permaneceram válidos até 28/03/2026, totalizando 120 dias de vigência, de acordo com a regra do programa.

Entendemos que pode haver divergência na forma de contagem dos dias, o que pode levar ao entendimento de 119 dias. No entanto, o prazo aplicado pelo sistema seguiu corretamente a política estabelecida para o programa de fidelidade.

Também verificamos que os pontos expiraram em março de 2026. Caso tivesse ocorrido qualquer dificuldade ou dúvida antes da expiração, nossa equipe de atendimento estava à disposição para auxiliar dentro do período de validade dos pontos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Boa tarde!!

Não adianta mentir, o print foi anexado. Dia 28/03/2026 e os pontos expirados.

Não existe isso de entendimento de 119 dias, o print está aí na reclamação mostrando que expirou antes do prazo. Se são 120 dias, tem que ser 120 dias, não existe outra interpretação.

Quanto a questão dos pontos expirados em março e tempo hábil, é só olhar quando a reclamação foi criada. Ou seja, foi criada em tempo hábil. A questão é que o atendimento não atendeu, me enviaram um número de ***** para entrar em contato e o mesmo não respondeu, quer que envie o print?

O fato está todo exposto, se não se importam com o cliente, é outra história.

Verificamos novamente as informações do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.

Em relação ao atendimento via WhatsApp, identificamos que o primeiro contato permaneceu no fluxo automático, sem a conclusão das etapas necessárias para direcionamento a um atendente. No dia em que o atendimento foi efetivamente solicitado e encaminhado à nossa equipe, sua mensagem foi respondida no mesmo dia.

Quanto à validade dos pontos, a expiração ocorreu de acordo com as regras do programa. O prazo de 120 dias refere-se ao período de validade dos pontos, não havendo previsão de que eles permaneçam disponíveis até as 0h do dia. Após nova conferência, confirmamos que não houve antecipação na expiração dos pontos.

Entendemos seu questionamento, porém, após reanálise do caso, não identificamos qualquer inconsistência no atendimento prestado nem na validade dos pontos.

Permanecemos à disposição.

É claro que não vai achar problema. Até parece que vão assumir o erro kkkkk

Expliquem, por favor, como funciona essa questão dos pontos. Pois deveriam ter expirado após as 23:59:59 do 120 dia. Mas conforme o print mostra, expirou antes, ou seja, o prazo dos pontos é de 119 dias e não de 120 dias, conforme exibem. Nessa caso estão fazendo propaganda enganosa.