THULE BRASIL

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Londrina - PR

23/04/2026 às 11:53

ID: 246755343

Adquiri um Bike Trailer para duas crianças, modelo Thule Courier Aegean Blue (Código *****), no dia 11/08/2025, pelo valor expressivo de R$ 6.819,00 (Nota Fiscal ***** - Série *****). Comprei o produto confiando na reputação global de segurança e qualidade da Thule, especialmente por se tratar de um equipamento destinado ao transporte de bebês. No entanto, minha experiência tem sido de profundo descaso e desrespeito aos meus direitos como consumidor.

Com menos de dois meses de uso, o produto apresentou uma falha grave no sistema de travamento central de ambas as rodas. Imediatamente, no dia 09/10/2025, acionei o suporte técnico da Thule Brasil (caso número *****), enviando fotos detalhadas do defeito, a nota fiscal e todas as informações solicitadas. Para minha surpresa, a empresa negou o atendimento em garantia alegando, de forma leviana e sem qualquer perícia presencial, que o dano teria ocorrido por "uso do freio com o carrinho em movimento".

Reitero com veemência que o freio do meu Thule Courier nunca foi utilizado com o carrinho em movimento. Antes de utilizar o produto, li o manual de instruções cuidadosamente e sempre o operei de forma estrita às recomendações, acionando o freio exclusivamente para estacionamento, conforme indicado na página 58 do manual. O problema de travamento e o desgaste prematuro dos dentes do conjunto surgiram mesmo com o uso totalmente correto, evidenciando tratar-se de um defeito de fabricação ou vício oculto em um componente essencial para a estabilidade e segurança das crianças.

A conduta da Thule é inaceitável por diversos motivos:

Primeiro, a empresa emitiu laudos e negativas baseando-se unicamente em fotografias, recusando-se a realizar uma inspeção técnica física no produto antes de negar a garantia.

Segundo, após escalar o caso para a matriz e realizar uma "nova revisão técnica" (que continuou sendo apenas por fotos), a gerente de Customer Service, *****, manteve a negativa no dia 12/11/2025. A empresa teve a audácia de afirmar que o dano ocorreu por acionamento do freio em movimento "ainda que de forma involuntária", transferindo a culpa para o consumidor sem qualquer prova técnica.

Terceiro, as "soluções" oferecidas pela Thule beiram o escárnio: propuseram que eu comprasse as peças de reposição no site deles com um cupom de 20% de desconto, ou que eu enviasse o produto para a base em *****/SP arcando integralmente com os custos de frete de ida e volta, além dos custos de diagnóstico e reparo, afirmando categoricamente que o caso não se enquadra em garantia.

Por fim, para coroar o desrespeito, o sistema de atendimento da Thule encerrou o meu chamado automaticamente no dia 14/11/2025, classificando-o como "resolvido" (solved), quando, na verdade, a empresa se eximiu de suas obrigações legais. Diante desse absurdo, já fui obrigado a constituir advogado e enviar uma Notificação Extrajudicial no dia 19/11/2025.

O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto à responsabilidade do fabricante por vícios ocultos e defeitos de fabricação dentro do prazo de garantia legal, bem como sobre a inversão do ônus da prova. A Thule não pode simplesmente presumir mau uso sem laudo técnico presencial e se recusar a reparar um equipamento caríssimo que coloca em risco a segurança de crianças.

Exijo que a Thule Brasil reveja imediatamente sua posição arbitrária e providencie o reparo integral do mecanismo de travamento das rodas ou a substituição do produto por um novo em perfeitas condições, arcando com todos os custos logísticos envolvidos, conforme determina a lei. Aguardo um posicionamento definitivo e favorável por este canal antes de judicializar a questão por danos materiais e morais.