Insatisfação com cadeirinha infantil Thule: incompatibilidade, informações faltantes e dificuldade na devolução.
Respondida
Curitiba - PR
27/08/2026 às 10:48
ID: 257524477
Infelizmente, nossa experiência com a Thule foi de total insatisfação.
Compramos uma cadeirinha de crianças bem acima da média de preços (R$ 1,6 mil), visando ter acesso a um bom produto.
Quando a cadeirinha chegou, buscamos uma oficina especializada que instalou, mas verificou que a mesma batia na rota da bicicleta com o mínimo balanço. Segundo a oficina, os usuários relatam que isso ocorre em bicicletas com quadro M (que é o quadro padrão para a média da população brasileira).
PROBLEMA: não havia qualquer informação desta natureza nas especificações do produto no site da Thule.
Ao buscar o site da Thule, já no limite da devolução legal (07 dias), o produto constava como não entregue, não havendo possibilidade de acionar a devolução (o que deveria ser bastante simples).
Adquirimos um adaptador, também da Thule, que também não foi compatível. Na devolução tivemos o mesmo problema. Tivemos que ficar um longo tempo numa conversa de whatsapp para devolver o produto. Nessa conversa, tentamos trocar a cadeirinha por uma da própria Thule, mas não quiseram.
Em resumo: falta de informação necessária; produtos incompatíveis com a realidade das bicicletas; site ruim; atendimento lento; e uma má vontade desnecessária com o consumidor. Resultado: prejuízo estamos com uma cadeirinha cara, sem possibilidade de uso.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 12:25
Olá, Gustavo.
Antes de tudo, lamentamos que sua experiência com a Thule não tenha sido positiva naquele momento. Entendemos a frustração relatada, especialmente ao investir em um produto com a expectativa de qualidade, segurança e praticidade.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Levamos muito a sério as manifestações de nossos clientes, pois elas nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria.
No entanto, ao analisarmos as informações deste registro, não conseguimos localizar nenhuma solicitação de atendimento vinculada ao e-mail cadastrado nesta reclamação. E os dados informados aqui não nos permitem identificar a compra, o modelo do produto ou os atendimentos mencionados (se foram realizados pelo nosso time, ou por alguma revenda).
Assim, para que possamos analisar seu caso com a atenção que ele merece, pedimos a gentileza de entrar em contato por meio de nosso canal oficial de atendimento e nos encaminhar algumas informações complementares (como a Nota Fiscal de compra da cadeirinha e do adaptador). Além do número de protocolo dos atendimentos, caso possua.
Acesse www.thule.com.br -- > clicar em 'Suporte' -- > depois em 'Atendimento ao cliente'. Ou diretamente em https://help.thule.com/s/contactsupport?language=pt_BR
Assim que recebermos as informações, realizaremos uma análise detalhada do ocorrido e retornaremos o contato para auxiliá-lo da melhor forma possível e dentro das possibilidades aplicáveis ao caso.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Thule - Brasil