Loja Solo realiza [Editado pelo Reclame Aqui] com produtos Thule, descumpre prazos e tenta [Editado pelo Reclame Aqui] para troca de item.
Resolvido
Campinas - SP
06/07/2026 às 18:07
ID: 253227715
Preciso denunciar a loja Solo que realiza [Editado pelo Reclame Aqui] por meio de anúncios dos produtos Thule. É lamentavel a Thule ter essa loja como revenda . Fiz uma compra na Solo e setor de faturamento da Solo Pinheiros entrou em contato informando que houve quebra de estoque e por esse motivo eu deveria escolher entre o estorno ou troca por outro item, nítida tentativa de coação omitindo meus direitos conforme código de defesa do consumidor que exige a entrega do item com pagamento confirmado , no prazo correto caso o cliente assim deseja. O prazo de entrega está vencido e até o momento nenhum retorno. Vou aguardar mais alguns dias e no caso de não obter retorno entrarei com processo exigindo o cumprimento da entrega e danos morais.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:31
Olá, Augusto.
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos seu relato e acompanhamos a tratativa junto à loja responsável pela comercialização do produto.
Ficamos satisfeitos em saber que uma solução foi encontrada e que a Bolsa Thule Chasm 40L Black foi localizada e enviada para atendimento do seu pedido.
Embora a gestão comercial - venda, estoque e faturamento - seja realizada diretamente pela revenda, registramos sua manifestação e acompanhamos o caso junto ao nosso parceiro autorizado, reforçando a importância de uma experiência positiva para os consumidores da marca.
Lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo e agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar a situação.
Desejamos que você aproveite seu produto e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte relacionado aos produtos Thule.
Atenciosamente,
Equipe Thule Brasil.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:38
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8