Mochila Case Logic Bruker com defeito na alça descascando, impossível realizar cadastro para acionar garantia.

Olá, André,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a dificuldade encontrada ao tentar registrar sua solicitação de garantia.

Verificamos que o formulário de garantia está ativo e em pleno funcionamento. Por isso, pedimos gentilmente que tente realizar o cadastro novamente seguindo o passo a passo abaixo:

Acesse o site www.thule.com.br;
Role a página inicial até o final;
Na coluna "Suporte ao Produto", clique em "Garantia"; Você será direcionado ao formulário de solicitação de garantia.

Ao preencher o formulário, é importante anexar ao menos 4 imagens de uma única vez, incluindo: nota fiscal de compra do produto; etiqueta de identificação do produto (geralmente localizada na parte interna da mochila, próxima a um dos zíperes); fotos do produto; e fotos detalhadas da avaria identificada.
Também será necessário aceitar os termos de privacidade e o armazenamento das informações para que possamos dar sequência ao atendimento.

Após o envio, você receberá automaticamente no e-mail informado um número de protocolo. Nosso time de atendimento analisará a solicitação e enviará um primeiro retorno em até 24 horas úteis, considerando nosso horário de atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Caso ainda encontre dificuldades para concluir o registro, pedimos que entre em contato conosco pelo telefone (11) 4593 9595 - selecionando a opção 1. Nossa equipe terá prazer de lhe auxiliar durante este registro.

Ficamos à disposição e agradecemos pela confiança em nossos produtos. Será um prazer ajudá-lo a resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Thule Brasil

Bom dia. Fiz todo o procedimento conforme orientação, de pronto recebi um e-mail da Thrule pela pessoa da Mayra Davanzo, Equipe de Customer Service - Brasil, que me passou o procedimento de garantia, qual me pediu para fazer a inutilização da mochila e enviar as fotos. Entao foi feito todo o procedimento conforme orientação. Ocorre que após o envio das fotos em 9/9/26 não obtive mais retorno do envio da nova mochila e sim somente um e-mail com a seguinte mensagem: "Olá! A solicitação Defeito está encerrada! Se você deseja auxílio para tratativa de um novo tema, por gentileza abra uma nova solicitação em nosso site/e-mail.Obrigado!"
Solicito maiores esclarecimentos sobre quando chegará a mochila da garantia, até porque a anterior já foi inutilizada.

Na oportunidade apresento manifestação de apreço e consideração.

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