Mochila Thule Aion 28l com esgarçamento do tecido após 1 ano de uso

Olá, Carlos.
Agradecemos novamente por ter entrado em contato com a Thule e por detalhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas -- valorizamos muito o tempo e o cuidado que você dedicou ao nos escrever.

Gostaríamos de reforçar que a Thule jamais se exime das responsabilidades previstas tanto em nossa política de garantia global quanto na legislação brasileira de defesa do consumidor (Lei n 8.*******/*******).

De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por vícios de fabricação ou de material que comprometam a utilização principal do produto. Por outro lado, o mesmo ******* esses vícios de situações que decorrem de desgaste natural, mau uso ou armazenamento, o que não configura obrigação de cobertura através do processo de garantia.

Em nossa análise realizada com base nas imagens enviadas, e nas informações do processo de garantia (Case n 02219953) não identificamos defeito de fabricação no produto.
O que se observa, é um desgaste de contato/atrito, algo que pode ocorrer mesmo com pouco tempo de uso ou período de armazenamento.

É importante esclarecer que a Thule substitui produtos apenas quando constatado defeito de fabricação.
Todos os produtos Thule passam por testes rigorosos de qualidade em nosso centro de desenvolvimento em Hillerstorp (Suécia), assegurando durabilidade e resistência acima dos padrões de mercado.

Reforçamos, portanto, que a solicitação foi analisada com todo o cuidado e atenção que o caso merece, mas o resultado da avaliação mantém-se o mesmo: a avaria observada é decorrente de uso e não de fabricação, o que inviabiliza o enquadramento do mesmo em um processo de garantia.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer outros esclarecimentos sobre o processo ou orientações sobre conservação e manutenção do produto.

Atenciosamente,
Equipe Thule Brasil

O que vocês acabaram de dizer é que o produto é quase descartável. Se com um ano de uso leve esse desgaste foi causado, é sem sentido falar na garantia que vocês propagam. Com mais alguns anos de uso, nesse ritmo, a mochila não servirá para mais nada!