THULE BRASIL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/05/2026 às 19:36

ID: 248197933

Prezada equipe Thule Brasil,

Venho por meio desta mensagem formalizar reclamação referente à mochila adquirida na loja Thule Store do Shopping Morumbi (THLSTORE COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA, CNPJ *****), no dia *****, pelo valor de R$ 2.*****99,00, conforme NFC-e n *****, Série *****, em anexo.

Produto: Mochila Thule Aion ***** Black Ref. *****
Consumidora: ***** CPF *****

O produto apresentou, após UM Único uso, deterioração estética severa e generalizada no tecido manchas brancas permanentes e aspecto de sujeira irremovível em toda a extensão da mochila. Nenhum método de limpeza reverteu o problema. As fotos em anexo falam por si só.

Considero o ocorrido um absoluto desrespeito ao consumidor. Paguei R$ 2.*****99,00 por um produto de uma marca que se posiciona como referência mundial em qualidade e durabilidade e a mochila não sobreviveu nem ao primeiro dia de uso.

Fui informada verbalmente pelo atendente ***** de que o material 'poderia aparentar sujidade'. Deixo claro: um comentário vago e informal no balcão de vendas não constitui informação adequada ao consumidor. Não me foi apresentado nenhum documento escrito, nenhuma advertência formal, nenhuma cláusula que descrevesse que a mochila ficaria nesse estado após um único uso normal o que seria, aliás, o mínimo exigido pelo Art. 3***** do Código de Defesa do Consumidor.

Algum vendedor dizer que algo 'pode acontecer' é muito diferente de alertar que vai acontecer no primeiro uso. Se a Thule sabe que esse acabamento apresenta esse problema, essa informação deveria estar documentada, assinada e entregue ao consumidor antes da compra não murmurada no balcão como se fosse detalhe.

Após o ocorrido, entramos em contato com o gerente *****, da mesma loja. Nenhuma solução foi apresentada.

Isso não é aceitável.

Com base nos Arts. *****8 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, exigimos a substituição imediata do produto por um modelo equivalente em cor diferente, uma vez que o problema é claramente inerente a esse acabamento específico.

Estabelecemos o prazo de ***** (cinco) dias úteis para resposta e solução.

Caso não sejamos atendidos, tomaremos as seguintes medidas sem qualquer aviso adicional:

Registro formal no Procon-SP;
Reclamação no portal consumidor.gov.br;
Publicação detalhada no Reclame Aqui, com fotos;
Ação no Juizado Especial Cível com pedido de devolução integral do valor pago e indenização por danos morais.

Espero que a Thule decida agir à altura da reputação que cobra R$ 2.*****99,00 para sustentar.