Reposição de peças

Olá, Mateus.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Identificamos que o seu caso já havia sido registrado e prontamente atendido por nossa equipe em dezembro de 2025, ocasião em que todas as orientações necessárias foram compartilhadas para a correta continuidade do processo.

Conforme informado na tratativa anterior, a análise de garantia da Thule segue critérios técnicos e políticas globais aplicáveis a todos os atendimentos. Entre esses critérios, destacam-se dois pontos importantes:
- A apresentação da nota fiscal de compra, que é indispensável para validação da garantia, rastreabilidade do produto e confirmação de que se trata de um item original adquirido por meio de revenda autorizada;
- A análise técnica da causa do dano, sendo que situações decorrentes de esforço aplicado ou uso que resulte em quebra estrutural não são caracterizadas como defeito de fabricação (premissa para atendidos 'em garantia').

No seu próprio relato, foi informado que houve aplicação de força na alavanca no momento em que estava emperrada, o que resultou na quebra do componente. Nesses casos, o cenário não se enquadra como um defeito na fabricação do produto para cobertura em garantia.
Ainda assim, não houve recusa por esse motivo no atendimento. Pelo contrário, orientamos que, mediante o envio da nota fiscal de compra, seria possível dar continuidade à análise do caso dentro dos critérios estabelecidos.

Com relação à peça mencionada (alavanca), esclarecemos que se trata de um componente estrutural do produto, e não uma peça de reposição. Por esse motivo, ela não é comercializada como peça avulsa, sendo sua eventual substituição realizada exclusivamente por meio de serviço técnico especializado da marca, quando aplicável.

Entendemos o contexto compartilhado por você em relação à origem do produto (presente), e sentimos muito pela situação mencionada. Em casos como esse, a segunda via da nota fiscal pode ser solicitada diretamente junto ao estabelecimento onde o item foi adquirido - pois ela possibilitaria a continuidade da análise.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-lo dentro dos critérios da política vigente.
Agradecemos sinceramente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Thule Brasil