Transbike Thule 972 com defeito recorrente apesar de nova e na garantia

Question

Fiz a compra de um transbike da Thule no modelo 972, este modelo tem um parafuso que dá pressão juntamente com a bola do engate do carro para fixar o transbike. Vendo que precisamos dar pressão neste aperto para não correr o risco do mesmo se soltar do engate.
Enviei o vídeo para a Thule do Brasil e responderam que é problema de desgaste do produto vendo que a garantia que eles falam no site é de 10 anos.
Vendo que este problema é corriqueiro entre os usuários, comigo este problema já ocorre pela segunda vez no prazo de 3 anos, tenho relato de outros usuários (amigos) que tiveram o mesmo problema mas não recorreu a garantia. Vendo que meu Thule ainda é novo pelo tempo de uso.
Procuro uma solução satisfatória para este caso e aguardo o retorno da empresa.

Accepted Answer

Olá, Danilo.
Agradecemos pelo seu contato também através deste canal.
Realizamos uma nova análise técnica completa do seu caso, considerando imagens, vídeos, histórico de uso compartilhados por você e as especificações do modelo Thule HangOn 972.
Identificamos que a ocorrência relatada (perda da rosca do sistema de fixação) é compatível com esforço mecânico acima do previsto, e não com defeito de fabricação.
Isso ocorre porque o produto possui um limite técnico de 15 kg por bicicleta (conforme especificado em nosso site oficial - na página deste produto), enquanto, conforme informado por você, as bikes utilizadas possuem aproximadamente 19,2 kg (atual) e 21 kg (anterior). Esse excedente impacta diretamente o ponto de fixação, exigindo maior esforço de aperto e podendo levar ao desgaste e ao espanamento da rosca, além de interferir na estabilidade e no alinhamento do produto - pontos também observados nas imagens compartilhadas conosco por você.
Além disso, o modelo HangOn 972 não é indicado para o transporte de e-bikes, assim como o outro modelo que nos sinalizou ter (anterior ao 972) -, pois esse tipo de bike possui características específicas de peso e distribuição que exigem suportes desenvolvidos para essa aplicação.
Sobre o ponto mencionado em relação a "outros relatos", é importante esclarecer que situações semelhantes - quando analisadas tecnicamente - normalmente também estão associadas a condições de uso fora das especificações do produto, motivo pelo qual não se enquadram como garantia. Por isso, reforçamos sempre a importância de verificar os limites técnicos de cada produto, disponíveis em nosso site oficial antes da aquisição/utilização.
Dessa forma, após reavaliação, reforçamos que o caso não se enquadra como garantia, uma vez que não se trata de um defeito na fabricação do produto. Os detalhes completos da análise foram compartilhados diretamente em seu e-mail.
Entendemos que essa não é a resposta esperada, mas nosso compromisso é sempre com uma orientação técnica responsável, priorizando segurança e uso correto dos produtos.
Seguimos à disposição através do atendimento já em andamento para te apoiar na melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Thule Brasil

Transbike Thule 972 com defeito recorrente apesar de nova e na garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor