Atraso na entrega e falta de suporte da Thunder para o pedido *****.
Respondida
Diadema - SP
02/06/2026 às 21:15
ID: 250394943
Minha esposa realizou a compra de uma camiseta para me presentear no dia 08 de Maio. A previsão de entrega do produto era de 10 dias úteis. Hoje dia 02/06 quase 30 dias após a compra, o produto ainda não foi entregue.
Não temos nenhum suporte ou informações de quando o produto será entregue. Tentamos contato pelo whatsapp, porém não conseguimos nenhum respaldo de nenhum dos atendentes.
Precisamos de uma previsão o mais breve possível, pois não é a primeira vez que realizamos uma compra com a Thunder e eles não cumprem com o prazo de entrega.
O pedido em questão é o ***** realizado no dia 08/05.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:59
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com seu pedido.
Entendemos sua frustração e queremos resolver essa situação da forma mais rápida possível. Nossa equipe entrará em contato diretamente via WhatsApp para alinhar todos os detalhes e garantir a solução completa da pendência.
Estamos passando por melhorias internas e ampliação da equipe de atendimento e logística, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Também gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com alguns produtos sob demanda e outros à pronta entrega. Para futuras compras, recomendamos que entre em contato previamente via WhatsApp para confirmação de disponibilidade imediata em estoque. Dessa forma, conseguimos priorizar modelos com envio em até 2 dias úteis, proporcionando uma experiência mais ágil.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança na marca e pela oportunidade de resolver seu caso.