Cliente aguarda estorno de devolução e não obtém retorno da empresa há meses.
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 13:28
ID: 254660009
Realizei uma compra com a thunder que chegou na minha residência dia 13/04/2026, infelizmente não foi o que eu imaginava e realizei a devolução, dentro do prazo estipulado pela empresa! Enviei via correios dia 24/04/2026 pois tive que aguardar o envio da etiqueta ser gerado e repassado pelo WhatsApp para postagem.
Dia 15/05/2026 recebi um e-mail de pedido cancelado e que o estorno ainda não havia ocorrido, pois seria realizado em 30 dias úteis.
Mando mensagem por WhatsApp desde o dia 10/06/2026 e não obtenho retorno, quando tento o WhatsApp do SAC, só recebo uma mensagem automática informando que estou na fila de espera de atendimento e estou nessa fila desde o dia 10 de julho!
Hoje, dia 23 de julho de 2026, sigo sem nenhum posicionamento quanto à devolutiva do dinheiro! Já se passaram até mais do que os 30 dias úteis previstos! Vale reforçar que estou tentando contato através de dois números do WhatsApp e por e-mail, mesmo assim sem nenhum efeito.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:27
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Esta é uma **resposta padrão** utilizada no Reclame Aqui para orientar os consumidores. As análises individuais de cada pedido são realizadas exclusivamente pelo nosso canal oficial de pós-vendas via WhatsApp, onde temos acesso ao histórico completo da compra e conseguimos apresentar a solução adequada para cada caso.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento é realizado por ordem de chegada das mensagens. Em períodos de alta demanda, os retornos podem levar mais tempo do que o habitual, mas todos os atendimentos são respondidos pela equipe.
Também trabalhamos com produtos à pronta entrega e produtos sob demanda. O prazo padrão informado em nosso site é de 12 dias úteis para produção/finalização do pedido, acrescido do prazo de entrega da transportadora escolhida no momento da compra.
Para clientes que possuem urgência, recomendamos sempre entrar em contato antes da compra para verificar quais peças estão disponíveis para envio imediato, pois temos diversos itens que podem ser despachados em até 2 dias úteis.
Iremos entrar em contato diretamente via WhatsApp para analisar seu caso e verificar a melhor solução possível. Caso prefira agilizar o atendimento, você também pode nos chamar por lá informando o número do pedido para localizarmos sua solicitação mais rapidamente.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 18:12
Mais uma vez uma resposta automática, mas sem nenhuma previsão da devida resolução do problema, espero que possamos resolver o quanto antes, para que medidas legais não sejam tomadas. Agradeço