Demora no envio e dificuldade de cancelamento de compra de peça da nova coleção com promessa de entrega rápida.
Respondida
Itajaí - SC
02/06/2026 às 21:38
ID: 250396831
Péssima experiência, fiz uma compra no dia 15/05 de uma peça da nova coleção ao qual diz na bio do perfil da loja no insta, que é pronta entrega, o prazo informado para envio foi de 10 dias uteis, porem ate o momento nao recebi o codigo de envio, a loja informa que nao chegou a peça. solicitei o cancelamento dentro do horario de atendimento humano as 08:50 da manhã de hoje e ate agora nao foi cancelado, além de terem informado que terei que esperar ate 30 dias ÚTEIS para o reembolso. Deixo tudo em anexo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:58
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com seu pedido.
Entendemos sua frustração e queremos resolver essa situação da forma mais rápida possível. Nossa equipe entrará em contato diretamente via WhatsApp para alinhar todos os detalhes e garantir a solução completa da pendência.
Estamos passando por melhorias internas e ampliação da equipe de atendimento e logística, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Também gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com alguns produtos sob demanda e outros à pronta entrega. Para futuras compras, recomendamos que entre em contato previamente via WhatsApp para confirmação de disponibilidade imediata em estoque. Dessa forma, conseguimos priorizar modelos com envio em até 2 dias úteis, proporcionando uma experiência mais ágil.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança na marca e pela oportunidade de resolver seu caso.