Loja não cumpre prazo de envio e dificulta cancelamento e estorno de valor pago
Respondida
Juiz de Fora - MG
27/05/2026 às 15:57
ID: 249855125
Fiz o pedido ***** em 22 de Abril, o pedido não foi enviado e a loja solicitou mais 15 dias para o envio. O prazo não foi cumprido e baseado no Artigo 35 do CDC (Código de Defesa do Consumidor) solicitei o cancelamento da compra e imediato devolução do valor pago. A loja me informou que, segundo política interna, o reembolso seria feito em, pasmem, 30 dias úteis. Um movimento super abusivo que fere qualquer legislação consumerista. Acho uma pena, pois já gastei muito dinheiro nessa loja e quando há algum problema, ela mostra essa falta de preparo. Um verdadeiro absurdo. Nesse sentido, solicito a devolução do meu dinheiro imediatamente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:14
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com seu pedido.
Entendemos sua frustração e queremos resolver essa situação da forma mais rápida possível. Nossa equipe entrará em contato diretamente via WhatsApp para alinhar todos os detalhes e garantir a solução completa da pendência.
Estamos passando por melhorias internas e ampliação da equipe de atendimento e logística, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Também gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com alguns produtos sob demanda e outros à pronta entrega. Para futuras compras, recomendamos que entre em contato previamente via WhatsApp para confirmação de disponibilidade imediata em estoque. Dessa forma, conseguimos priorizar modelos com envio em até 2 dias úteis, proporcionando uma experiência mais ágil.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança na marca e pela oportunidade de resolver seu caso.