Pedido não despachado após meses e falta de posicionamento da ThunderGod
Respondida
Florianópolis - SC
23/07/2026 às 12:16
ID: 254651893
Estou extremamente decepcionado com a ThunderGod. Fiz minha compra em maio e, até hoje, meu pedido sequer foi despachado.
Entrei em contato com o atendimento e fui informado de que o envio aconteceria entre os dias 20 e 22 de julho. O prazo terminou e, mais uma vez, nada foi enviado. O pior é a falta de qualquer posicionamento ou satisfação ao cliente.
É inadmissível que um consumidor pague por um produto e tenha que ficar cobrando informações constantemente, enquanto a empresa não cumpre os prazos que ela mesma estabelece.
Como consumidor, tenho direito à informação clara, ao cumprimento da oferta e dos prazos prometidos. Espero que a ThunderGod resolva essa situação imediatamente e realize o despacho do meu pedido sem mais desculpas.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de registrar reclamação em outras plataformas para que outros consumidores tenham conhecimento da minha experiência.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:28
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Esta é uma **resposta padrão** utilizada no Reclame Aqui para orientar os consumidores. As análises individuais de cada pedido são realizadas exclusivamente pelo nosso canal oficial de pós-vendas via WhatsApp, onde temos acesso ao histórico completo da compra e conseguimos apresentar a solução adequada para cada caso.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento é realizado por ordem de chegada das mensagens. Em períodos de alta demanda, os retornos podem levar mais tempo do que o habitual, mas todos os atendimentos são respondidos pela equipe.
Também trabalhamos com produtos à pronta entrega e produtos sob demanda. O prazo padrão informado em nosso site é de 12 dias úteis para produção/finalização do pedido, acrescido do prazo de entrega da transportadora escolhida no momento da compra.
Para clientes que possuem urgência, recomendamos sempre entrar em contato antes da compra para verificar quais peças estão disponíveis para envio imediato, pois temos diversos itens que podem ser despachados em até 2 dias úteis.
Iremos entrar em contato diretamente via WhatsApp para analisar seu caso e verificar a melhor solução possível. Caso prefira agilizar o atendimento, você também pode nos chamar por lá informando o número do pedido para localizarmos sua solicitação mais rapidamente.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição.