Pedido sem movimentação e recusa indevida de cancelamento
Não respondida
Curitiba - PR
08/06/2026 às 19:37
ID: 250842183
Pedido sem movimentação há semanas e recusa indevida de cancelamento
Realizei uma compra no dia 24/05/2026, no valor de R$ 257,17, junto à Thunder. Desde a data da compra, meu pedido permanece sem qualquer movimentação ou atualização relevante, demonstrando atraso e falta de transparência por parte da empresa.
Diante da demora excessiva, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. No entanto, a empresa informa em seu site que o cancelamento só pode ser solicitado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, alegando que após esse período o pedido entra em produção.
Entretanto, essa política não pode se sobrepor aos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Além disso, após semanas sem movimentação do pedido, não é razoável exigir que eu aguarde o envio do produto para somente depois iniciar um processo de devolução, gerando ainda mais transtornos e perda de tempo.
Não tenho mais interesse em receber o produto e solicito o cancelamento imediato da compra, com o reembolso integral do valor pago, R$ 257,17.
Solicito que a empresa resolva a situação e efetue o estorno até o dia 12/06/2026.
Caso o problema não seja solucionado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução definitiva.