Reembolso de compra cancelada não realizado após prazo estipulado e falta de transparência da empresa.

Question

Comprei um produto em janeiro de 2026 e posteriormente solicitei o cancelamento da compra. A empresa informou que o reembolso seria realizado em até 30 dias úteis.

O prazo informado já foi amplamente ultrapassado e, até a presente data, não recebi qualquer valor de volta. Ao buscar esclarecimentos, recebo apenas respostas automáticas que reconhecem o atraso, mas não apresentam solução efetiva nem previsão concreta para o pagamento.

A última resposta recebida foi a seguinte: Como você informou que já passou dos 30 dias úteis, o estorno ainda deve entrar na sua fatura como crédito ou lançamento de estorno. Eu sigo acompanhando com você por aqui.

Ou seja, a própria empresa admite que o prazo prometido não foi cumprido. Mesmo assim, limita-se a dizer que o reembolso deve entrar na fatura, sem informar quando isso ocorrerá e sem resolver a situação.

Já entrei em contato com a operadora do cartão, que informou que a regularização depende da loja. Enquanto isso, continuo sem o produto e sem o dinheiro.

O que mais incomoda é a falta de transparência e de compromisso com o consumidor. Estou aguardando desde janeiro e recebo apenas mensagens genéricas, sem qualquer ação concreta.

Solicito que a empresa informe imediatamente uma data definitiva para o reembolso e realize o pagamento sem novos atrasos. Caso contrário, considerarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.