Reembolso não efetuado após devolução de produto com tamanho e cor errados.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 14:44
ID: 254570747
Meu filho fez uma compra no dia 6/5 - pedido *****, recebeu camisetas em tamanho e cor errados, optou pela devolução do dinheiro. As camisetas já foram enviadas de volta para a loja no dia 26/5 com código de rastreio e até agora o reembols NÃO foi devolvido. Já tentou contato em todos os canais e ninguém responde.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:27
Olá, Simone
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Esta é uma **resposta padrão** utilizada no Reclame Aqui para orientar os consumidores. As análises individuais de cada pedido são realizadas exclusivamente pelo nosso canal oficial de pós-vendas via WhatsApp, onde temos acesso ao histórico completo da compra e conseguimos apresentar a solução adequada para cada caso.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento é realizado por ordem de chegada das mensagens. Em períodos de alta demanda, os retornos podem levar mais tempo do que o habitual, mas todos os atendimentos são respondidos pela equipe.
Também trabalhamos com produtos à pronta entrega e produtos sob demanda. O prazo padrão informado em nosso site é de 12 dias úteis para produção/finalização do pedido, acrescido do prazo de entrega da transportadora escolhida no momento da compra.
Para clientes que possuem urgência, recomendamos sempre entrar em contato antes da compra para verificar quais peças estão disponíveis para envio imediato, pois temos diversos itens que podem ser despachados em até 2 dias úteis.
Iremos entrar em contato diretamente via WhatsApp para analisar seu caso e verificar a melhor solução possível. Caso prefira agilizar o atendimento, você também pode nos chamar por lá informando o número do pedido para localizarmos sua solicitação mais rapidamente.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 15:36
Estamos há dias tentando falar com os WhatsApps e quem sempre atende é um robô assistente virtual e nenhuma resposta concreta, só enrolação. Pedimos pra falar com um humano, a msg é que o atendimento entra numa fila e NUNCA CHEGA UM HUMANO pra falar. UM VERDADEIRO DESRESPEITO.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:40
Estou aguardando o contato que ficaram de fazer. Continuo sem respostas no WhatsApp para saber do reembolso. Vocês são muito [Editado pelo Reclame Aqui]. As camisetas já foram devolvidas, já estão na posse de vocês. E CADÊ O MEU DINHEIRO DE VOLTA?