Bloqueio Indevido de Site e Inclusão em Blacklist

Prezados,

Bom dia.

Entramos em contato para prestar esclarecimentos acerca da dificuldade de acesso a determinado site por meio da nossa rede. Informamos que a Thunder não realizou qualquer solicitação de inclusão do referido endereço em listas de bloqueio (blacklists). Conforme já validado com a cliente, o site permanece acessível na região de Pedra Bela por meio de rede 5G, VPN ou qualquer outro provedor de internet local.

Durante esta semana, nossa infraestrutura foi alvo de um ataque DDoS (Distributed Denial of Service), o qual gerou um tráfego anormal e intenso com o intuito de comprometer a estabilidade dos nossos serviços. Apesar de o responsável pelo ataque não ter sido identificado até o momento, conseguimos mitigar o impacto com sucesso, graças à atuação imediata da nossa equipe técnica.

Contudo, em virtude desse incidente, é possível que nosso endereço IP tenha sido temporariamente classificado como malicioso por determinadas plataformas, incluindo o servidor de hospedagem do site em questão. Isso pode ter ocasionado o bloqueio de acesso ao site a partir da rede Thunder.

Ressaltamos que este não é um caso isolado ao menos outros três clientes relataram situação semelhante, e todas as ocorrências estão sendo tratadas com a devida atenção por nossa equipe.

Enquanto tratamos do desbloqueio junto aos responsáveis pelas listas de segurança, recomendamos à cliente o uso temporário de uma VPN e de navegadores confiáveis para garantir o acesso ao site e a continuidade de suas atividades. Realizamos testes utilizando rede 4G e VPN, obtendo êxito no acesso dessa forma.

Importante frisar que o site não está fora do ar na região de Pedra Bela, estando temporariamente inacessível apenas a partir da rede Thunder, em decorrência do ataque que sofremos. A situação encontra-se em processo de normalização.

Entramos em contato com os responsáveis da hospedagem do site, da cliente em questão e dos outros clientes que relataram o ocorrido, e estamos aguardando uma devolutiva da equipe de infraestrutura dos mesmos.

Agradecemos a compreensão e nos colocamos inteiramente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte da Thunder Tecnologia.

Ficarei aguardando, não consigo acessar nem no 5 e nem no 4G. Aguardo a solução.

Como informado, não possuímos uma previsão da normalização pois não foi um bloqueio realizado pela nossa equipe de infraestrutura.

Constatamos que o site abre via WiFi da Thunder utilizando uma VPN no navegador.

Indicamos um navegador confiável para a cliente utilizar por enquanto. O navegador já possui VPN gratuita e é de fácil utilização!

Ficamos a disposição para quaisquer dúvidas.

Ficarei no aguardo. não foi enviado para mim nenhuma informação referente ao meu site. Talvez para a assinante da Thunder. Ficou no aguardo do meu site em funcionamento. não. consigo acessar nem atualizar o site . Ainda aguardo e, o envio para Black list só pode ter sido da Thunder. mas mesmo assim aguardo e informo que estou totalmente sem acesso ao meu site.

Ficarei no aguardo. não foi enviado para mim nenhuma informação referente ao meu site., nem VPN, Talvez para a assinante da Thunder. Fico no aguardo do meu site em funcionamento. Não consigo acessar nem atualizar o site . Ainda aguardo e, o envio para Black list só pode ter sido da Thunder. mas mesmo assim aguardo e informo que estou totalmente sem acesso ao meu site, sem acesso ao painel, ao webmail, sem poder dar atenção aos clientes do Jornal.

Ficarei no aguardo. não foi enviado para mim nenhuma informação referente ao meu site., nem VPN, Talvez para a assinante da Thunder. Fico no aguardo do meu site em funcionamento. Não consigo acessar nem atualizar o site . Ainda aguardo e, o envio para Black list só pode ter sido da Thunder. mas mesmo assim aguardo e informo que estou totalmente sem acesso ao meu site, sem acesso ao painel, ao webmail, sem poder dar atenção aos clientes do Jornal.

O site encontra-se em pleno funcionamento, apresentando acesso normal em todas as redes, exceto na rede da Thunder. Nessa rede específica, o acesso pode ser realizado por meio de VPN, conforme já informado anteriormente.

Ressaltamos que não identificamos qualquer instabilidade na plataforma que possa estar relacionada à situação mencionada.

Conforme comunicado à cliente, ela consegue acessar o site normalmente por meio de outras redes que não sejam a da Thunder, bem como por meio de conexão VPN mesmo estando na rede da Thunder.

Fico no aguardo do meu site em funcionamento. E desejo ter um prazo para isso.