Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de multa por cancelamento de serviço de internet não prestado corretamente

Boa tarde, Thamiris

Verificamos em nosso sistema que a senhora entrou em contato com a empresa mencionando lentidão na utilização de sua televisão. Nosso atendimento orientou, em diversas ocasiões, que a TV fosse conectada via cabo de rede, uma vez que a senhora também utiliza o Smart Box, que, por se tratar de um equipamento com funcionalidade não totalmente legalizada, pode impactar o desempenho.

Ressaltamos que nossa equipe de atendimento prestou todo o suporte necessário para tentar resolver a questão.

Informamos ainda que o contrato da senhora possui uma fidelidade ativa.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais informações, caso necessário.

Atenciosamente,
Thunder Tecnologia LTDA

prestação de serviços pagamos por um serviço prestados onde essa empresa esta tendo varios problemas no bairro que não funciona eles não estão prestando serviço e quer receber e ainda me obrigar a ficar com algo pagando que não funciona.
estou me prejudicando pois trabalho em casa e dependeo da internet para prestar meu serviço

não reclamei somente da TV que não funciona isso é uma outra situação pois tenho uma criança em casa e preciso da TV tambem funcionando