Atraso crítico na entrega de peça de reposição
Respondida
Carmo do Cajuru - MG
11/05/2026 às 11:02
ID: 248278737
Pedido n ***** Atraso crítico na entrega de peça de reposição
À equipe de suporte,
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao pedido n *****, realizado em *****.
Conforme consta no sistema, o produto encontra-se com o status "Pedido em Transporte" há um tempo excessivo. Já se passaram quase dois meses desde a compra e até o momento não recebi a peça de reposição.
Trata-se de um item essencial e o prazo de entrega foi amplamente extrapolado, sem nenhuma atualização clara sobre a localização atual da mercadoria ou o motivo da demora.
Diante disso, solicito:
O rastreamento detalhado e atualizado do pedido.
Uma previsão definitiva de entrega para esta semana.
Caso não haja uma solução imediata, solicitarei o cancelamento e o estorno integral do valor pago.
Fico no aguardo de um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:25
Prezada Magno,
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Para dar continuidade ao seu atendimento, seguiremos por meio do e-mail. Já encaminhamos algumas informações e, neste momento, estamos aguardando o seu retorno para confirmarmos como prosseguiremos com o caso.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a qualquer necessidade. Você pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos na resolução dessa questão.
Atenciosamente,
Equipe Thunderx3.