Mercado Livre: Cliente insatisfeito com a resolução para falta de parafusos em cadeira gamer
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 09:41
ID: 246737543
Fiz uma compra no dia 04.04.2026, pelo Mercado Livre, de uma cadeira Gamer Thunderx3 Tgc12 com encosto reclinável. A cadeira chegou no dia seguinte (domingo). Na segunda, ao abrir a caixa, notei que faltavam o kit de parafusos e a chave. Ao entrar em contato com o vendedor (pelo app), foi pedido 02 dias úteis para resolução do problema. Hoje, recebo uma mensagem informando que preciso devolver o produto. Ter que ir até uma agência do Mercado Livre, carregando uma caixa pesada, ficar sem o produto sabe-se lá por quantos dias (já que a devolução do dinheiro não será imediata), somente pela ausência dos parafusos ? É mais fácil eu comprar os parafusos e ter prejuízo financeiro, do que ter esse trabalho todo. Uma resolução proposta no mínimo lamentável.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:29
Prezado Sérgio,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Para dar continuidade à sua solicitação, seguiremos com o atendimento por meio do protocolo N *****.Solicitamos algumas informações adicionais para podermos seguir com o seu atendimento.
Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes necessários para acompanhar o andamento do atendimento.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a qualquer necessidade. Você pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Thunderx3.