Atraso na entrega e falta de suporte do fornecedor após a compra

Olá, boa tarde!

Verificamos o rastreio do pedido e confirmamos que a encomenda encontra-se em correção de rota desde o dia 23/12. Esse status indica que o objeto segue em circulação dentro do fluxo dos Correios e não caracteriza extravio.

Os Correios nos informaram que, em razão da greve, diversos centros de distribuição estão operando com atrasos, o que impactou diretamente os prazos e ocasionou situações como correção de rota e demora nas atualizações de rastreio. Por esse motivo, alguns envios estão levando mais tempo do que o inicialmente previsto.

Reforçamos que o pedido será entregue nos próximos dias, seguindo o fluxo postal regular, apenas com prazo estendido em função desse cenário excepcional. Seguimos acompanhando o envio junto aos Correios para garantir a conclusão da entrega.

Caso, eventualmente, os Correios atualizem o status para objeto não localizado no fluxo postal, o reembolso integral será realizado imediatamente. Da mesma forma, se o cliente preferir recusar a encomenda no momento da entrega, o pedido retornará à nossa central e o estorno será efetuado após o retorno.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Thurigan Joias