Comprei um kit acima de *******$

Question

Comprei um conjunto de corrente, pingente e pulseira, com 10 dias de uso ambos estavam totalmente oxidadas sendo que usei poucas vezes e não tive contato com nenhum produto que pudesse ocasionar a oxidação. Entrei em contato com a empresa e não queriam pegar ela para a garantia, até que pegaram e me devolveram. Usei 1x e a pulseira novamente oxidou, entrei em contato e não quiseram pegar novamente para garantia. Paguei mais de *******,00 no kit e a qualidade é péssima, sem contar que não cobrem nada de garantia. Uso semi joias de uma outra determinada marca a anos, elas duram mais de 2 anos com uso normal e a garantia cobre qualquer tipo de oxidação. Essa loja é pessima, não recomendo pra ninguém. Muita falta de respeito com o cliente, não cumprem com oque promete.

Accepted Answer

Olá, Vinícius,

Sentimos muito por sua insatisfação e pela experiência relatada, pois ela não reflete o compromisso que temos com a qualidade de nossos produtos e com nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, no período da garantia, realizamos a substituição do produto e enviamos um item novo. Reforçamos que situações como essa não são comuns. Desde a nossa fundação, já realizamos mais de 20 mil envios, e casos como o seu são extremamente raros. Tanto é que, até o momento, não chegamos a ter 20 reclamações registradas aqui no Reclame Aqui, o que demonstra a qualidade de nossos produtos e nosso compromisso com os clientes.

Com relação à oxidação mencionada, destacamos que fatores individuais, como índices elevados de ácido úrico, podem impactar a durabilidade das semijoias e ocasionar oxidação mais rapidamente em algumas pessoas. Além disso, é essencial que as orientações de uso e conservação enviadas com o produto sejam seguidas rigorosamente para evitar danos, como o contato com produtos químicos, perfumes e outros agentes que podem prejudicar as peças.

Sobre as comparações feitas com outras marcas, reforçamos que cada empresa trabalha com diferentes materiais e políticas de garantia. Oferecemos uma garantia de 1 ano, o que vai além do esperado para semijoias, e temos relatos de clientes que utilizam nossas peças há mais de 3 anos sem alterações na qualidade, desde que sigam as orientações de uso adequadas.

Por fim, declarar que a nossa loja é péssima e que não cumprimos o que prometemos é uma acusação infundada e configura difamação, conforme previsto no artigo ******* do Código Penal, que trata da propagação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou imprecisas com o intuito de prejudicar a reputação de terceiros. Ressaltamos que todas as nossas obrigações foram devidamente cumpridas no seu atendimento.

Estamos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. Nosso objetivo é sempre atender nossos clientes com respeito e transparência, garantindo a qualidade dos produtos e do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Thurigan Joias

Comprei um kit acima de *******$

Resposta da empresa