Corrente preteando e sem resposta sobre garantia

Olá! Tudo bem?

Localizamos o seu pedido #***** e também o atendimento realizado pela nossa equipe.

Nossa atendente Mariana entrou em contato para entender o ocorrido e confirmou, conforme sua própria informação, que a joia não teve contato com água.

É importante explicar que joias banhadas a ouro precisam de higienização periódica com água corrente e detergente neutro, pois o suor, o uso constante, os resíduos naturais da pele e partículas do ambiente, com o tempo, podem causar opacidade e alteração de cor. Esse cuidado simples é essencial para manter o brilho e a qualidade do banho.

Mesmo assim, como prezamos pela experiência do cliente, não estamos nos omitindo da garantia.

Por isso, de forma excepcional, estamos oferecendo o envio de um produto novo.
Pedimos apenas que seja realizado o pagamento do frete de envio, e assim que o valor for confirmado, a nova joia será enviada imediatamente.

Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade à solução.

Atenciosamente,
Equipe Thurigan Joias