Empresa me enganou e não quer fazer estorno do dinheiro.

Question

Fiz uma compra dia ***** e hoje já são ***** e nunca saiu do lugar e nunca entraram em contato com migo eu tive que correr atrás para falar com eles pois eles nem se preocupam com o cliente, agora estou já a uma semana como prometido pela empresa reembolso e não me pagaram até dia de hoje, por esse motivo mostro aqui minha indignação de falar por experiência própria que não recomendo a ninguém essa empresa. Valor da compra foi de R$*****.

Accepted Answer

Olá, Diego,

Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com sua entrega. Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi extraviado pelos Correios, e infelizmente esse tipo de situação foge completamente do nosso controle. Não recebemos nenhum aviso automático de extravio esse tipo de informação só é identificado quando o cliente nos comunica que o pedido não apresentou movimentações no rastreamento.

Além disso, por se tratar de uma região mais remota do país, como o Amazonas, os prazos de entrega podem ser significativamente maiores do que os padrões convencionais. Assim que você nos informou o problema, nossa equipe entrou imediatamente em contato com os Correios para entender o que houve. O status que recebemos foi o seguinte:

Status: Objeto não localizado no fluxo postal
Data: 10/04/******* | Hora: 17:34

Assim que isso foi confirmado, realizamos o estorno do valor integral de R$*******,81, enviado no mesmo dia diretamente para a chave PIX que você nos forneceu.

Reforçamos que lamentamos profundamente o ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer a quem compra conosco. Embora o problema tenha sido causado por um erro dos Correios, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para corrigir a situação da forma mais ágil possível.

Em nenhum momento deixamos de assumir nossa responsabilidade, nem tentamos enganar você. Somos uma empresa comprometida com a satisfação dos nossos clientes e, mesmo diante de situações fora do nosso controle, seguimos buscando oferecer o suporte necessário.

Seguimos à disposição e esperamos que, caso decida comprar conosco novamente, possamos lhe proporcionar a experiência positiva que buscamos entregar todos os dias.

Atenciosamente,
Equipe Thurigan Joias

Empresa me enganou e não quer fazer estorno do dinheiro.

Resposta da empresa