Experiência de compra desastrosa com atraso na entrega de presente e falta de previsão de recebimento
Respondida
Joinville - SC
24/04/2026 às 10:18
ID: 246843057
Fiz uma compra no dia 16/04/2026, o prazo de entrega era de 3 dias, comprei pois era um presente, até o dia de hoje, se quer tinha saido para entrega o produto. Entendo que o problema pode ser a transportadora, mas até mesmo o Correios não gera esse tipo de transtorno. No fim, ainda não recebi o produto, não tenho previsão de receber, não consegui entregar o presente, foi um desastre a experiencia com a loja. Infelizmente nunca mais.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:45
Olá, Peterson Luiz, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e identificamos que a compra foi realizada no dia 16/04, com postagem efetuada já no dia 17/04, ou seja, apenas 1 dia após a confirmação do pedido.
Durante o transporte, o rastreio recebeu 16 atualizações até a finalização da entrega no dia 27/04, totalizando 7 dias úteis de trânsito, prazo este que permaneceu dentro da previsão informada no momento da compra.
Sobre o prazo mencionado de 3 dias, gostaríamos de esclarecer que esse período corresponde à modalidade de envio via Sedex. No entanto, no momento da compra foi selecionada a opção de entrega por transportadora, cuja previsão informada era de até 7 dias úteis, prazo que foi cumprido normalmente.
Entendemos completamente a expectativa em relação ao recebimento do presente e sentimos muito caso a experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Porém, reforçamos que o pedido foi processado e enviado rapidamente pela nossa equipe, seguindo normalmente o fluxo logístico da transportadora responsável.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.