Pedido incompleto: Recebi apenas duas das três peças compradas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 15:05
ID: 241875083
Fiz um pedido, paguei por três peças e recebi apenas duas. No meu pedido tinham duas pulseiras e um brinco, ao receber hoje, só vieram duas pulseiras. O site da loja, não tem suporte pra isso, o WhatsApp não tem resposta. Quero resolução do problema, que enviem o brinco que paguei.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:48
Olá Julia, tudo bem?
Já estávamos em contato com você diretamente via direct antes mesmo da abertura desta manifestação, prestando todo o suporte necessário para esclarecer a situação.
A Thurigan Joias possui processos internos rigorosos para a expedição de cada pedido. Todos os pedidos passam por etapas de conferência antes do envio, incluindo o registro por foto dos itens que seguem no pacote, garantindo que os produtos corretos sejam separados e enviados.
Durante o atendimento, também compartilhamos com você a foto do seu pedido no momento da separação, conforme nosso procedimento padrão de conferência.
Seguimos à disposição sempre que precisar.