Pulseira perde cor

Olá, Márcio,

Sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência relatada. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que tudo fique mais claro:

1.Sobre a compra e o tempo de uso: A pulseira foi adquirida em julho de *******, ou seja, você está com o produto há aproximadamente 6 meses (considerando a data atual, 23 de janeiro de *******). Durante esse período, é possível que, dependendo do uso frequente da peça e das condições de conservação, ocorra desgaste no banho da semijoia, especialmente em itens de uso diário.

2.Garantia da pulseira: Como sua peça está dentro do período de garantia de 1 ano, você pode enviá-la para análise em nossa central. Esse procedimento visa identificar se houve algum defeito de fabricação que permita a cobertura pela garantia. Caso deseje dar andamento, nossa equipe está à disposição para orientá-lo sobre o processo de envio.

3.Sobre o brinde: Todas as promoções de brindes estão vinculadas à disponibilidade em estoque. Se o item promocional estiver esgotado, infelizmente, ele não pode ser enviado. No entanto, essas condições são sempre descritas de forma transparente no momento da compra. Caso tenha ocorrido algum problema relacionado ao brinde, ele deveria ter sido informado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não temos registro de reclamações suas sobre o brinde nesse período, o que inviabiliza a resolução desta questão agora.

4.Sobre o atendimento: Afirmar que nosso atendimento é péssimo não condiz com a realidade. Nosso time trabalha constantemente para entender e solucionar os problemas de nossos clientes da forma mais rápida e prática possível. Nosso compromisso é atender com transparência e responsabilidade, sempre dentro das políticas de garantia da empresa.

Reiteramos que estamos disponíveis para analisar a pulseira e resolver qualquer questão relacionada ao produto dentro das condições de nossa garantia.

Atenciosamente,
Equipe Thurigan Joias

Bom dia tenho uns prints aqui colega tanto do brinde q não veio q vcs disseram q vinha e nenhum momento disseram q eu poderia enviar disseram q ficou assim pelo uso ora e não é pra usa ? Posso enviar agora se for pra dizer q foi mal uso como já disseram no zap eu não vou perder meu tempo mais a reclamação ficar ok posso confiar em e enviar e quanto tempo é essa análise e devolução e sobre atendimento vc ver pelo tempo de resposta aqui !

Olá, Márcio,

Agradecemos pelo seu retorno e por nos trazer suas considerações. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
1.Envio para garantia: Pedimos que entre em contato com o nosso suporte para solicitar o envio do produto para análise de garantia. Esse procedimento é fundamental para verificarmos o estado da peça e darmos andamento à solução do problema.

2.Cuidados recomendados: Reforçamos que, junto com o seu pedido, foi enviado um cartão de garantia com as orientações de cuidados para preservação das peças. Essas recomendações são importantes para evitar desgastes prematuros e garantir maior durabilidade. Caso precise, podemos enviar essas informações novamente por WhatsApp.

3.Sobre o brinde: Vamos verificar internamente a situação referente ao brinde mencionado e daremos um retorno assim que possível.

4.Tempo para análise e troca: O prazo para análise e troca de garantia depende principalmente do tempo de transporte dos Correios, mas, internamente, garantimos que o processo é ágil para resolvermos o mais rápido possível.

Estamos ansiosos para resolver essa questão e garantir sua satisfação. Qualquer dúvida ou necessidade, nossa equipe está à disposição para atendê-lo da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Thurigan Joias