Cancelamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2025 às 18:46
ID: 218367027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um carro na THX seminovos financiado pelo Banco BV por intermédio da THX seminovos
O carro veio com vícios ocultos, onde não poderíamos identificar na hora da compra, somente depois de passar pelo mecânico com ele suspenso, o mecânico identificou diversos problemas no carro e disse que o carro não tinha condições de uso.
A compra foi feita no dia 14/04/2025 e fiz o primeiro pedido de cancelamento no dia 17/04/2025 junto a agência e o vendedor ***** me falou que eles não podiam fazer nada, somente o banco BV poderia fazer este cancelamento, eles não aceitaram o carro de volta e não deram nenhuma assistência, no mesmo dia liguei para o banco BV e eles falaram que somente a THX seminovos poderiam cancelar, pediram 5 dias úteis para dar uma respostas, pois temos um contrato da bv dizendo que o cancelamento podia ser feito com sete dias e que poderiamos ficaricar tranquilos, a thx seminovos mandou um e-mail dizendo que já tinham resolvido comigo e que eu estava super satisfeita, sendo que a gerente ***** me ligou apenas no dia 22/4/2025 me pediu a relação dos defeitos do carro, eu enviei e ela não me deu nenhuma solução, hoje já temos uns 8 protocolos de pedidos de cancelamento junto a BV e nada resolvido até a presente data, a THX está com o carro desde o dia 19/05/25 para passar pelo mecânico deles e já adiantaram que só vão fazer o que está na garantia, diante de tanta enrolação eu não confio mais nessas duas empresas, eu estou arrasada, pois o sonho da minha família virou um pesadelo.