Defeito oculto
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2025 às 19:11
ID: 220450659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia *****, adquiri junto à empresa acima identificada um veículo Renault Sandero 1.0 expression 16v, flex 4p manual Placa *****, por meio de financiamento pelo Banco BV. No dia seguinte à compra (*****), o carro já apresentou defeitos graves na marcha, com engasgos e falhas.
A partir de então, foram diversas idas e vindas à loja, tendo o carro sido deixado para conserto em sete ocasiões distintas, com problemas reincidentes como vazamento de combustível, perda de força e outras falhas mecânicas graves.
Linha do tempo resumida dos acontecimentos:
*****: No dia seguinte à compra, o veículo apresentou problemas graves na marcha, já sinalizando defeito oculto (vício redibitório).
*****: Veículo levado à agência para reparo.
*****: Concretizado o pagamento à agência; no mesmo dia, o carro vazou combustível.
*****: Retorno imediato à agência com o carro.
23 a 25/03: Veículo permaneceu com a agência.
*****: Veículo foi devolvido ao cliente.
*****: Novo episódio de vazamento de combustível.
*****: Cliente solicitou formalmente troca do veículo ou desfazimento da compra; o pedido foi recusado pela agência, sob alegação de impossibilidade.
*****: Agência reafirmou que não poderia receber o carro de volta.
*****: Veículo apresentou perda de força e a falha foi imediatamente comunicada.
*****: Carro deixado novamente na agência.
*****: Veículo precisou ser rebocado.
*****: Carro retornou para a agência para novo conserto.
*****: Cliente retirou novamente o veículo.
06/05 a 26/05: Veículo permaneceu por mais de 20 dias na agência, sem solução definitiva.
*****: Perguntou se tinha alguma opção de carro para troca.
*****: Problema na marcha.
16/06 a 18/06: Levou o carro para consertar a marcha. Levou para agência e de lá o carro foi rebocado até a oficina. Endereço: *****, Colégio.
*****: Barulho no motor.
*****: Levou diretamente na oficina porque sem direito ao reboque por ter extrapolado. Até hoje na oficina.
Tentei, de forma amigável, a troca do veículo ou cancelamento do contrato, dentro do prazo legal de arrependimento e também com base nos vícios do bem, mas a loja se recusou. Posteriormente, indicaram um veículo para possível troca, mas ao chegar para a revisão, informaram que se tratava de veículo de leilão e que, portanto, a troca não poderia ocorrer, mesmo tendo sido a própria loja quem indicou o carro.
Até hoje não recebi nenhum protocolo formal. Toda a comunicação foi feita por WhatsApp, sem transparência, e em total desrespeito à boa-fé objetiva e aos meus direitos como consumidor.