Financiamento aprovado em nome de terceiro e falta de resolução após cancelamento.

Prezada Maria Eduarda,

Lamentamos que a experiência durante o processo de negociação não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato. Na THX, levamos manifestações como a sua com muita seriedade, pois entendemos que a aquisição de uma motocicleta representa uma conquista importante e merece ser conduzida com respeito, transparência e segurança.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos relacionados ao processo de financiamento.

A existência de uma linha de crédito não significa, necessariamente, que a instituição financeira irá concluir a operação exatamente nas condições inicialmente simuladas. A aprovação definitiva está sujeita aos critérios, políticas internas, análises de risco e normativas estabelecidas pela própria instituição financeira.

Em determinadas situações, especialmente em um primeiro financiamento, a instituição pode solicitar a participação de outra pessoa na operação, seja como avalista, responsável solidário, interveniente ou em outra modalidade definida pelo banco. Essas exigências são critérios exclusivamente bancários, determinados após a análise das informações apresentadas, e não são definidos ou alterados pela THX.

A THX atua como intermediadora da negociação e não possui autonomia para modificar os critérios de crédito, exigir ou dispensar determinadas condições estabelecidas pela instituição financeira. Da mesma forma, não temos interferência sobre as análises internas realizadas pelo banco, seus procedimentos de validação ou os prazos necessários para conclusão da operação.

Também é importante esclarecer que estamos tratando de uma aquisição de motocicleta mediante financiamento, operação que envolve não apenas a escolha do veículo, mas também análise documental, aprovação financeira, disponibilidade do veículo em estoque e procedimentos necessários para garantir a segurança da negociação para todas as partes envolvidas.

Por essa razão, o processo de conclusão da compra pode variar de acordo com a disponibilidade do veículo em estoque, logística entre unidades e, principalmente, com as normativas e procedimentos da instituição financeira. A intenção da equipe é sempre concluir a negociação da forma mais ágil possível, porém existem etapas que dependem de terceiros e que não podem ser antecipadas ou suprimidas pela loja.

Quanto ao valor mencionado, reforçamos que o montante já foi integralmente devolvido à cliente, em prazo inferior a 48 horas após a solicitação de cancelamento, demonstrando nosso compromisso em solucionar a questão de maneira rápida, transparente e responsável.

Lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento e reforçamos que nosso objetivo nunca foi gerar qualquer desconforto ou prejuízo. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos de comunicação e atendimento, justamente para que as informações relativas às etapas de uma negociação sejam cada vez mais claras para nossos clientes.

A THX tem como princípio colocar o cliente no centro de suas decisões. Sabemos que a compra de uma motocicleta não é apenas uma transação comercial: para muitas pessoas, representa uma conquista, um objetivo pessoal e uma realização. Por isso, valorizamos cada cliente e cada oportunidade de fazer parte desse momento.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a নিরাপত্তা e o respeito em todas as nossas negociações. A conquista do nosso cliente é também a nossa satisfação, e esperamos que, em uma futura oportunidade, possamos proporcionar uma experiência alinhada a esse compromisso.

Atenciosamente,

Equipe THX