Produtos personalizados com defeito solicito reembolso integral de R$ 1.978,00

O pedido foi entregue no dia 19/12, dentro do prazo combinado, conforme todas as diretrizes da empresa e após a solicitação da cliente para analisar defeitos por imagens, respondemos prontamente pelo nosso canal de atendimento que é o Whats App. Após a análise, identificamos que se tratam de pequenos ajustes pontuais de costura, os quais não comprometem o uso das peças e são plenamente sanáveis.

Nesses casos, conforme dispõe o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, havendo vício passível de correção, o fornecedor tem o prazo legal para realizar o reparo do produto, antes de qualquer substituição ou devolução de valores. Ressaltamos ainda que, por se tratar de uniformes personalizados, não se aplica a devolução imediata, salvo se o vício for insanável o que não é o caso.

Dessa forma, nos colocamos à disposição desde o dia 19/12 para realizar os ajustes necessários, sem qualquer custo adicional, garantindo a qualidade final das peças e o cumprimento do que foi contratado.

Aguardamos o retorno da cliente para a retirada das peças com defeito para a correção e não tivemos mais retorno. A cliente postou a reclamação aqui 3 meses após a entrega do produto e sem retornar nossa resposta para o ajuste do material.

Continuamos a disposição para a retirada do material e ajuste dos possíveis defeitos. Vamos entrar em contato novamente por Whats App.

Em relação à resposta da empresa, esclareço que os problemas identificados não se tratam apenas de ajustes pontuais de costura, mas sim de diversos vícios de qualidade que comprometem o padrão e a finalidade dos produtos.
TODAS as peças apresentam defeitos, entre eles:
* Costuras tortas, enrugadas e com pontos soltando
* Corte irregular
* Ausência de acabamento interno
* Falhas na estampa
* Diferença significativa nas medidas (baby looks com até 7 cm a menos que a tabela informada).

Ressalto ainda que, no primeiro contato realizado, a resposta da empresa foi que o produto não tinha defeito, estava em perfeito estado. Posteriormente, a própria empresa alterou seu posicionamento, passando a reconhecer a existência de defeitos, ainda que os classificando como pontuais, o que demonstra falta de consistência na análise apresentada.

Quanto à alegação de que a reclamação foi feita apenas três meses após a entrega, esclareço que desde o recebimento busquei resolver a situação de forma amigável, por meio de contato via WhatsApp (onde após a terceira tentativa não tive continuidade do atendimento) e também por reclamação junto ao Procon, também sem resposta.

Em relação à entrega no prazo, destaco que, embora tenha ocorrido na data informada, os produtos não puderam ser utilizados para a finalidade para a qual foram adquiridos, qual seja, serem utilizados como brindes de final de ano para meus clientes, prática que realizo anualmente, em razão dos defeitos apresentados em todas as peças, o que frustrou completamente o objetivo da compra e gerou uma situação desconfortável junto aos clientes, que aguardavam os brindes conforme ocorre todos os anos.

Ressalto ainda que, após a resposta publicada nesta plataforma, a empresa entrou em contato comigo via WhatsApp. No entanto, após o meu retorno, mais uma vez, não houve continuidade no atendimento nem apresentação de solução efetiva, permanecendo o problema sem resolução até o momento.

Diante disso, não tenho interesse na correção das peças, e darei andamento às medidas legais cabíveis para a devolução integral do valor pago (R$ 1.978,00).