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São Paulo - SP

09/06/2025 às 09:45

ID: 219167119

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Bom dia,

Contratei os serviços desta empresa há 2 meses e no estou sem Internet desde o dia 07/06 (sábado) a tarde.

No site a empresa promete conexão estável e declara ter profissionais qualificados trabalhando todos os dias. Porém os canais de atendimento ao cliente disponíveis só funcionam até sábado ao 12h.
Hoje (09/06) ainda sem internet, ao entrar em contato com o canal de atendimento da empresa para abrir chamado e questionar sobre eles não terem nenhum canal de atendimento de final de semana oferecendo uma prestação de serviços 24h, a atendente me responde que o prazo deles para atender um chamado é de 48h e que mesmo se eu tivesse aberto o chamado no final de semana o mesmo não teria sido resolvido no mesmo dia.

Gostaria de saber se isso é permitido dentro das leis e do código do PROCON, uma vez que sou cobrada e pago pela prestação de serviços integral.
Quando respondi a atendente que uma vez que só consegui abrir o chamado hoje cedo isso abria um tempo de mais 48h de espera para ser resolvido, ela disse que não havia dito isso.

Quero saber se esse tempo sem atendimento e sem a prestação do serviço será descontado da minha próxima fatura, uma vez que se eu cliente, atraso um dia o pagamento a mesma cobra juros e encargos de multa, nada mais justo que esse período sem fornecer o serviço seja descontado também. Assim como se a empresa pode prometer um serviço com profissionais trabalhando todos os dias e não prestar atendimento da mesma forma para comunicar interrompimento do serviço, nem que seja por um canal digital.

Aguardo retorno.