Assistência ruim e descaso com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
04/01/2018 às 10:38
ID: 31872999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu computador estava com problemas no windows, infelizmente levei para a empresa TI-xpresss https://*******) arrumar. O mesmo voltou com Windons 10, sendo que eu não havia solicitado a troca do meu 7 e a maquina totalmente desconfigurada, a placa de vídeo desatualizada. O Técnico José me disse que isso era um problema a mais que eu teria que pagar pelo frete e o custo da placa. Sendo que a maquina nao tinha esse problema antes de ir para concerto. Falei sobre isso com a Lidia por whatsapp e a mesma nem se preocupou em tentar solucionar o caso. Ou seja desrespeito total com o cliente. Sempre quando levo a maquina em outros tecnicos eles me devolvem ela perfeitamente. infelizmente tive que recorrer a essa empresa que presta um serviço de má qualidade. Quero que reparem sem custo o que eles causaram, senão irei ao PROCON e também quero a NOTA FISCAL dos serviços prestados
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Resposta da empresa
04/01/2018 às 11:50
O cliente foi avisado que pode enviar a máquina para que seja solucionado o problema é o mesmo se nega a enviar o equipamento, não podemos resolver sem a máquina ser enviada.
O cliente já foi informado, estamos aguardando a máquina .
Réplica do consumidor
05/01/2018 às 23:57
Nunca me neguei a enviar a máquina. O que vocês omitem nessa resposta é que estão me cobrando indevidamente pelo serviço de frete. Essa cobrança não é legal pois o problema foi causado por sua empresa, então todos os gastos deve ser arcados por vocês. Até o momento também estão me negando a Nota Fiscal dos serviços, Quero apenas que reparem os danos que causaram.
Réplica da empresa
06/01/2018 às 14:46
Na garantia não é incluído o frete, portanto, aguardamos o envio do equipamento para que possamos efetuar o serviço.
Réplica do consumidor
08/01/2018 às 13:05
Não adianta reclamar, percebo que se trata de uma empresa desonesta e pessoas desqualificadas
SONEGANDO A MINHA NOTA FISCAL. Irei ao PROCON e ao juizado de pequenas causas, pois estou sem trabalhar por causa desse dano causado por eles. Irei até o fim, podem esperar por isso
Réplica da empresa
08/01/2018 às 14:07
Como já informado anteriormente a garantia será dada, estamos aguardando o envio do equipamento.
No aguardo.
TI-Xpress Informática
Consideração final do consumidor
08/01/2018 às 16:12
A sra Lidia proprietária da empresa TI-Xpress, omite em todos os seus argumentos que está indevidamente querendo me cobrar pelo frete de reenvio da máquina. Eles omitem para parecer que eu estou me negando a enviar a máquina para concertarem o erro que eles causaram. Não vou mais me aborrecer com essa empresa, irei entrar com uma ação judicial para que eu seja indenizado por esse dano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/01/2018 às 16:35
Em nenhum momento foi negada a garantia do serviço, continuamos no aguardo do envio do equipamento para que possamos realizar o reparo referente ao serviço prestado.