Solicitação de Cancelamento de Curso de Inglês por Propaganda Enganosa

Boa tarde Loaci,
entramos em contato por diversas vezes via WhatsApp e também sempre estivemos disponíveis para todos os chamados.
Nosso time de suporte e de Sucesso do Cliente sempre teve no apoio para tirar todas as dúvidas em relação ao curso e a metodologia, inclusive mostrando todas as funcionalidades "ao vivo" para momentos de práticas e também informando sobre todas as aulas que sempre estimulam a praticar de diversas formas.

A plataforma onde o curso é acessado é super intuitiva, mas para alunas que sentem dificuldade ou precisam de ajuda, também temos apoio no Whatsapp para dúvidas e ajudas no acesso as aulas.

Ficamos tristes em receber essa solicitação e estamos desde a data que foi feita, buscando diversas formas de auxiliar ainda mais.

Em relação ao "reembolso", como a própria Lei Geral do Consumidor diz, e que também foi assinado pela aluna no primeiro acesso a plataforma, o prazo Legal é de até 7 dias após a compra.

Nossa empresa, como benefício, ainda fornece 30 dias de prazo para que seja feito esse cancelamento e obter o reembolso integral, pois sabemos da qualidade da entrega e resultados dos alunos.

Porém, a Aluna reclamante está solicitando o reembolso após ter consumido mais de 60% do conteúdo do curso e ter se passado 10 meses. Por esse motivo, não conseguimos fazer o reembolso.

Sentimos muito pela reclamação e estamos inteiramente à disposição imediata para auxiliar no curso completo e acesso a plataforma.

Atenciosamente
Equipe Tia do Inglês