Tia do Inglês
Em réplica
Praia Grande - SP
10/02/2025 às 15:42
ID: 209549859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote PNL, parcelei em 12 vezes. Não tive nenhuma aula, não consegui baixar o material prometido. Abri uma reclamação da qual não houve nenhum interesse em resolver o problema, não houve acordo. Os débitos no cartão continuam. Até o momento não consegui o cancelamento. Solicitei o dinheiro de volta mas fiqsem resposta.
Estou aqui denunciando o uso de má fé destas pessoas que enganam para pegar nosso dinheiro sem nenhum pudor.
Não agiram com honestidade para comigo. Não tenho acesso a plataforma. Não recebi absolutamente nada do que comprei.
Não tive uma única sula.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 16:23
Boa tarde Neuracy,
conforme verificado em nosso histórico de atendimento, todas as suas solicitações foram prontamente atendidas por nosso time.
Ficamos surpresos com a Reclamação, já que no dia 28/01/******* recebemos seu último chamado dizendo que por problemas de saúde da sua parte e por desorganização sua não conseguiu participar das aulas e que após esse momento queria retomar e receber o acesso ao curso por WhatsApp.
Lembrando que o acesso ao curso já havia sido enviado por Email e Whatsapp por nosso time no momento da compra.
Reforço também, que segundo dados da plataforma de alunos, você teve mais 6 eventos de acesso (Login) na plataforma de alunos, inclusive assinando o contrato digital em seu primeiro acesso.
Ficamos surpresos com a reclamação, já que sempre estivemos disponíveis para ajudar, inclusive te oferecendo uma extensão de acesso como presente, para compensar o seu período em que esteve com a saúde prejudicada.
Reitero que estamos a disposição para ajudá-la a retomar seus estudos e conquistar seu sonho de falar inglês.
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 21:00
Novamente você tenta me desqualificar. Tive problemas de saúde sim, mas jamais DESORGANIZAÇÃO. Nunca assisti nenhuma aula, nem mesmo o material disponibilizado na compra do pacote PNL tive acesso. E, novamente, você não pode qualificar as mensagens que passei via whatsApp como acesso as aulas. Já te disse isso na última tentativa de acordo. Você está tentando me desqualificar e, se isso continuar assim teremos que buscar outro recurso para resolver esta questão, visto que paguei e até o momento não levei. Me dirigi a vocês com respeito e cordialidade, e quero que o retorno seja assim também. Propus que considerem um novo pacote com o valor JÀ PAGO, OU A DEVOLUÇÂO do valor pago conforme débito em meu cartão de crédito. E você só autorizou até o término do pacote em 01/05/25 o acesso as arenas de conversação. Isso não faz jus ao pacote comprado.