Atraso no pagamento de reembolso de cirurgia e tratamento de pai

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

07/07/2026 às 12:36

ID: 253295895

Mais uma vez vindo reclamar sim, porque nunca comprem o que prometem tá? Eu estou nas minhas últimas parcelas do reembolso, estava tudo normal , chegou dia 30 de junho que era pra ser paga a parcela entrei em contato e foi dito a seguinte frase: Bom dia Thaina ! Informamos que o pagamento já foi realizado pelo nosso setor financeiro. O prazo para compensação é de até 5 dias úteis, podendo ocorrer antes, dependendo da instituição bancária.

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.

Sigo no 6 dia útil e nada do dinheiro cair na minha conta e outra que pix é esse que demora 5 dias pra cair? Um absurdo, uma dor de cabeça tem sido, um verdadeiro pesadelo , mais uma vez venho dizer que o valor que quero de volta não eh pra mim, é pra cirurgia e tratamento do meu pai, e toda vez vcs atrasam como meu pai vai terminar ? Meu pai tem mais de 70 anos não merece ficar passando por isso, vocês estao nos deixando com dor d e cabeça, 3 vez que reclamo, fora as vezes em que nao fui respondida, vou mandar os prints aqui , pq tenho tudo guardado. Um descaso com o cliente, já não aguentamos mais tantas promessas e no final nunca cumprem nunca.
A princípio as parcelas seriam nos primeiros dias 15 agora só no último dia e ainda se pagarem.

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Resposta da empresa

07/07/2026 às 14:26

Olá, Thaina.

Compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Verificamos que o seu pagamento já está com o nosso setor financeiro para conclusão do processo. Assim que a operação for finalizada, encaminharemos o comprovante de pagamento para você.

Entendemos a importância desse valor e lamentamos sinceramente os transtornos e a preocupação que essa situação tem gerado. Estamos acompanhando o seu caso junto ao setor responsável para que a finalização ocorra o quanto antes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer atualização.

Réplica do consumidor

07/07/2026 às 19:21

Eu estou até agora esperando meu pagamento, e esse tal comprovante que vocês falaram aqui.