Tia Jô Magic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 10:11

ID: 254061473

Prezados, bom dia.

Novamente venho registrar minha reclamação, pois, até o presente momento, nada foi resolvido. Já abri diversas reclamações e tenho buscado solucionar a situação da melhor forma possível. No entanto, caso não haja uma solução amigável, serei obrigado a adotar as medidas judiciais cabíveis.

Pelo que pude verificar, essa empresa parece estar acostumada com esse tipo de situação. Basta realizar uma pesquisa no Jusbrasil ou no Reclame Aqui para constatar a quantidade de processos e reclamações existentes contra a agência.

Como é de conhecimento da empresa, meu pacote de viagem foi cancelado de forma unilateral, sob a alegação de quebra contratual. Contudo, havia apenas uma parcela em atraso, com vencimento em 21/06. Desde então, mantive contato por meio de mensagens, solicitando a atualização do valor com juros e correção monetária para pagamento em 06/07.

Mesmo diante da minha tentativa de regularizar a pendência, fui informado de que o pagamento deveria ocorrer até 30/06 e que não seria possível deixar para o mês seguinte. Expliquei que não receberia meu salário até essa data e solicitei apenas uma prorrogação de seis dias. Ainda assim, a empresa optou pelo cancelamento unilateral do contrato, sem qualquer comunicação prévia sobre os procedimentos, sem esclarecimentos quanto ao funcionamento do cancelamento e sem informações sobre eventual reembolso.

Em nenhum momento deixei de prestar esclarecimentos ou demonstrar interesse em cumprir minhas obrigações. Meu único objetivo era realizar essa viagem com minha família, especialmente com minha filha e meu bebê de apenas dois anos. Infelizmente, a empresa desrespeitou o sonho da minha família e demonstrou total falta de boa-fé na condução da situação.

Até hoje me pergunto qual foi a lógica dessa decisão, já que permaneci respondendo às mensagens e tentando negociar durante todo o tempo. Ainda assim, a empresa se recusou a qualquer negociação e chegou a informar que eu não teria direito ao reembolso. Somente após eu insistir e questionar essa posição é que passaram a afirmar que haveria reembolso, conforme previsão contratual.

Vale destacar que esse contrato somente é disponibilizado ao consumidor após o início dos pagamentos. Se o consumidor tivesse acesso ao seu conteúdo antes da contratação e pudesse analisá-lo com calma, dificilmente fecharia o negócio, considerando a existência de diversas cláusulas potencialmente abusivas. Além disso, o contrato contém disposição que busca impedir os consumidores de relatarem suas experiências nas redes sociais, o que considero manifestamente abusivo e contrário aos direitos do consumidor. Nenhuma empresa pode impedir um consumidor de exercer seu direito de manifestação ou denunciar práticas que considere irregulares.

Prosseguindo, veio a segunda surpresa. Eu já havia pago aproximadamente metade do pacote, cerca de R$ 15.000,00, e a empresa pretende restituir apenas R$ 7.000,00, alegando aplicação de multa contratual.

Cabe esclarecer que eu não cancelei o contrato. Quem promoveu o cancelamento foi a própria empresa. Na prática, não houve qualquer prestação do serviço contratado, não foram realizadas reservas em meu benefício e, ainda assim, a empresa pretende reter aproximadamente R$ 7.000,00. Trata-se de uma cobrança que considero totalmente desproporcional e abusiva.

Outro ponto que chamou minha atenção foi a tentativa de me convencer a utilizar esse suposto crédito para contratar um novo pacote. Segundo a empresa, eu poderia utilizar o valor para "turbinar" outra viagem, acrescentando mais dias de hotel e parques. Pergunto: qual a lógica de confiar novamente em uma empresa que acabou de cancelar meu contrato de forma unilateral?

Diante dessa situação, encaminhei um e-mail relatando que me sentia induzido a adquirir um novo pacote. Poucos minutos depois, recebi mensagens via WhatsApp do setor de negociação informando que o crédito poderia ser utilizado integralmente em uma nova contratação. Isso apenas reforça minha insegurança e falta de confiança na empresa, diante das sucessivas contradições apresentadas.

Reforço que solicitei apenas seis dias de prazo para quitar um único boleto em atraso.

Ao pesquisar outras reclamações, constatei diversos relatos de consumidores informando atrasos nos reembolsos, descumprimento de prazos e inúmeros outros problemas semelhantes. Diante desse histórico, é inadmissível que a empresa tente atribuir exclusivamente a mim uma suposta quebra contratual.

Essa situação é extremamente grave e merece a atenção dos órgãos de defesa do consumidor. Trata-se de uma conduta que, ao meu ver, demonstra total desrespeito aos clientes.

Por fim, solicito que não seja apresentada uma resposta padronizada, apenas para constar publicamente como se houvesse atendimento. O que espero é uma solução efetiva para o meu caso, e não mensagens prontas que não resolvem absolutamente nada.

Minha experiência com essa empresa foi extremamente negativa. Não recomendo seus serviços.