Tia Jô Magic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 10:32

ID: 253278297

Prezados, bom dia.

Venho, novamente, manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a forma como esta empresa conduz o atendimento aos seus clientes.

Inclusive, chego a me questionar como a empresa ainda permanece em atividade diante da quantidade de reclamações semelhantes. Após realizar uma pesquisa sobre a empresa, constatei que a prática adotada no meu caso vem ocorrendo com frequência com outros consumidores.

O primeiro ponto que gostaria de destacar é que a equipe de vendas é extremamente eficiente. Inclusive, parabenizo os vendedores, pois conseguem transmitir confiança e fazem o consumidor acreditar que está adquirindo um sonho. Entretanto, após o pagamento das taxas e da primeira parcela, o atendimento, que inicialmente era excelente, praticamente deixa de existir.

Faço essa afirmação com propriedade, pois já viajei com a empresa em 2023. Na ocasião, fechei o pacote durante a pandemia, quando ainda a empresa era menor. Apesar de alguns imprevistos, consegui embarcar. Diante dessa experiência, imaginei que a empresa havia evoluído, melhorado sua estrutura e seus serviços. Infelizmente, foi justamente aí que me decepcionei.

Atualmente, o atendimento é prestado por funcionários completamente despreparados. Cada contato gera uma informação diferente, demonstrando total falta de organização. Ressalto que estou preservando todas as conversas, mensagens e documentos, os quais servirão como prova, se necessário.

Sempre mantive contato com a empresa e informei toda a minha situação financeira. Minha parcela vence todo dia 21 de cada mês. A parcela com vencimento em 21/06 solicitei que fosse prorrogada por alguns dias, pois, neste período, estou arcando com diversas despesas em razão do intercâmbio da minha filha, que embarca em agosto.

Inicialmente, sequer obtive resposta. Quando finalmente responderam, concederam apenas cinco dias para pagamento. Solicitei, então, que atualizassem o boleto com os respectivos juros para pagamento no dia 06/07, comprometendo-me a quitar integralmente o débito, inclusive via PIX, como já havia feito anteriormente ao Sr. Romildo.

Mesmo deixando claro que não me opunha ao pagamento dos juros, a empresa recusou meu pedido, informou que manteria a prorrogação apenas até 30/06 e, posteriormente, cancelou unilateralmente meu pacote, sem qualquer tentativa de negociação, diálogo ou apresentação de alternativas.

Como se isso não bastasse, fui informado de que não teria direito a qualquer reembolso dos valores pagos. Destaco que já efetuei pagamentos que somam aproximadamente R$ 15.000,00.

Após insistir e demonstrar minha discordância, recebi uma proposta de devolução no valor de R$ 7.200,00, sob a justificativa de aplicação de multa contratual correspondente a 20% do valor total do pacote, embora o contrato previsse uma viagem apenas para o ano de 2028 e o cancelamento tenha sido realizado exclusivamente pela própria empresa.

Posteriormente, recebi um e-mail informando que, "em consideração ao meu histórico", seria possível converter os valores pagos em créditos para um novo pacote, mediante pagamento apenas da taxa de inscrição. Informei que, no meu contrato, sequer houve cobrança de taxa de inscrição.

Em seguida, a funcionária Sarah explicou como funcionaria esse suposto crédito. Cogitei aceitar a proposta apenas para encerrar esse desgaste. Contudo, fui informado de que seria necessário contratar um novo pacote de viagem, utilizando o crédito apenas para "turbinar" o novo contrato, acrescentando benefícios como mais dias de hospedagem, café da manhã, ingressos para parques ou outros serviços adicionais.

Ou seja, a empresa condiciona o aproveitamento dos valores já pagos à contratação de um novo pacote, cujo valor gira em torno de R$ 30.000,00, fazendo com que os aproximadamente R$ 15.000,00 já desembolsados não sejam efetivamente restituídos, mas apenas utilizados como complemento de uma nova contratação.

Na prática, eu acabaria assumindo um compromisso financeiro próximo de R$ 50.000,00, situação que considero manifestamente abusiva e desproporcional.

A empresa afirma que todas essas condições estão previstas em contrato. Entretanto, o referido contrato somente foi disponibilizado quando eu já estava prestes a pagar a segunda parcela, apesar de eu ter solicitado o documento diversas vezes, possuindo, inclusive, mensagens que comprovam essas solicitações.

Diante de todos esses fatos, entendo que houve grave violação aos direitos do consumidor, razão pela qual não abrirei mão das medidas cabíveis.

Caso a situação não seja resolvida de forma imediata e amigável, registrarei Boletim de Ocorrência, formalizarei reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes, incluindo o PROCON e demais autoridades fiscalizadoras, além de ingressar com as medidas judiciais cabíveis em face dos responsáveis, buscando a restituição integral dos valores pagos, bem como a reparação pelos prejuízos sofridos.

Ressalto, por fim, que possuo todas as conversas, e-mails, comprovantes de pagamento e demais documentos que comprovam os fatos aqui narrados.