Cliente reclama de falta de comunicação, atraso no envio de kit e dificuldade em obter informações após a compra.

Olá Raffaella

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua jornada conosco tenha gerado essa percepção. Entendemos sua preocupação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e eficiente, principalmente quando se trata de um planejamento tão especial quanto uma viagem.

Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados ao envio do Kit Mágico e pela necessidade de você ter precisado entrar em contato para solicitar informações sobre a liberação. Da mesma forma, entendemos sua frustração com as dificuldades encontradas para obter suporte e com o tempo de retorno em alguns de nossos canais de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que a empresa segue operando normalmente e continua comprometida com todos os contratos firmados com seus clientes. Em relação aos boletos e ao acompanhamento do seu plano, entendemos que essa situação pode gerar insegurança e queremos ajudá-la a regularizar todas as informações necessárias para que você possa seguir com tranquilidade em seu projeto de viagem.

Nosso objetivo não é que você se sinta desamparada ou sem respostas. Por isso, solicitamos que mantenha contato conosco por meio dos canais oficiais ou nos informe seus dados de cadastro em mensagem privada para que possamos localizar seu contrato, verificar a situação dos pagamentos, orientar sobre os boletos pendentes e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao seu plano.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos e atendimento. Esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança e proporcionar uma experiência mais positiva daqui para frente.

Permanecemos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Equipe TJM

Vamos lá: O WhatsApp do SAC não me respondeu, o setor de negociação, não me respondeu.
Quem me chamou foi a Sara, do setor de alterações para falar da minha reclamação aqui. Uma fofa, muito solicita, porém, seguimos um pouco sem norte.

Vamos em partes: Quando questionei, no passado, sobre cancelamento, me jogaram para outro setor, o setor foi extremamente grosso dizendo que 'cada um responde por sua área, por isso temos vários números', como disse na minha reclamação anterior, entendo, mas achei além do tom bem grosseiro, eu não estava buscando cancelar, só queria tirar uma dúvida.
Mas agora, quem me chamou para resolver foi a Sara, do whatsApp de alterações, então agora não tem mais 'departamentos'? Agora não é mais cada um resolve sua área?

A Sara me chamou e me explicou que meu contrato foi CANCELADO, pasmem! Eu cancelei? Não!!!!
O que foi dito é que foi cancelado por inadimplência, porém como foi relatado, EU NÃO RECEBIA BOLETOS, como alguém que não recebe as cobranças pode estar inadimplente ? E ninguém nunca, nenhum dos mil steores/whatsapp me mandou uma cobrança? Que empresa vc fica inadimplente e ninguém te cobra?

Ou seja, meu contrato foi cancelado porque eles quiseram. A Sara, inclusive me fez perceber que eu já paguei R$ 2.056,65 para a empresa, mais do que eu pensava, e agora a solução que a Sara me deu é fazer uma carta de crédito para efetuar a compra de outro pacote.

Porém não é isso que desejo, visto que todo dia surge uma nova reclamação aqui e que meus pacotes foram cancelados SEM MINHA ORDEM, sem tratativa prévia. Nitidamente a empresa é desorganizada pois não conseguem encontrar meus pagamentos (eu tive que enviar os prints e já organizei um PDF também com todos os pagamentos para me resguardar).

A Sara tem boa vontade para resolver, mas parece que só tem ela trabalhando, o que gera mais dificuldade para resolução.