Reclamação Descumprimento de Acordo de Reembolso

Bom dia Jessica

Lamentamos pela situação e entendemos a sua insatisfação diante do descumprimento do cronograma acordado, bem como pela dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento.

Verificamos a sua manifestação e, neste momento, seguimos aguardando um posicionamento do setor financeiro para que possamos fornecer uma atualização concreta sobre o pagamento das parcelas em aberto. Infelizmente, não temos autonomia para informar uma nova previsão sem essa confirmação.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela falta de comunicação, pois compreendemos que essa situação gera insegurança e frustração.

Sua solicitação permanece em acompanhamento e já foi reforçada junto ao setor responsável como prioridade. Assim que recebermos um retorno oficial do financeiro, entraremos em contato imediatamente para informar a atualização.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Boa tarde.

Sinceramente, considero essa situação um descaso. Não entendo por que vocês precisam verificar com o financeiro toda vez. A empresa não possui comunicação entre os setores?

Estou aguardando uma resposta concreta e, até o momento, recebo apenas a informação de que "vão verificar". Preciso de uma solução, não apenas dessa mesma resposta.

Caso essa situação não seja resolvida, registrarei uma reclamação e buscarei meus direitos no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), pois não sou obrigada a passar por esse transtorno todas as vezes.

Aguardo um posicionamento definitivo o quanto antes.

Bom dia.

Até o momento, meu problema ainda não foi resolvido.

Uma pessoa do setor de reembolso informou que o meu caso já está com o financeiro e que não há muito mais o que pode ser feito. Como assim? Essa justificativa não faz sentido.

Foi firmado um acordo, assinado por mim e pela empresa, e esse acordo deve ser cumprido. Infelizmente, isso não está acontecendo, o que vem me causando grandes transtornos.

Quando o cliente contrata um serviço com vocês, basta atrasar um dia para começar a receber ligações e mensagens de cobrança, além da possibilidade de protesto. No entanto, quando é a empresa que precisa cumprir o acordo, não há retorno, não respondem aos e-mails, não respondem às mensagens de WhatsApp e a única resposta que recebo é que "o caso está com o financeiro".

Outro ponto que gostaria de registrar é a dificuldade de contato. Não existe um canal de atendimento por telefone para resolver esse tipo de situação. O contato é apenas por e-mail ou WhatsApp, mas as mensagens raramente são respondidas.

Ainda tenho cinco parcelas a receber e não é aceitável ter que passar por esse transtorno todos os meses para conseguir um pagamento que já foi acordado.

Solicito uma solução definitiva e o cumprimento do acordo firmado. Quero apenas receber o que é meu por direito, dentro dos prazos estabelecidos.

Aguardo um retorno urgente.